Parc Astérix, filiale de la Compagnie des Alpes, est un lieu de loisirs familial unique, animé par l'esprit gaulois. Il est champion de la convivialité, des sensations fortes et de la bonne humeur. Sa réussite repose sur le professionnalisme de ses équipes et la qualité des prestations offertes aux visiteurs.
Venez booster votre carrière en intégrant le Pôle Hôtelier : l'hôtel des Trois Hiboux***, La Cité Suspendue*** et Les Quais de Lutèce****. Composés de 150 chambres chacun, d'un restaurant et d'un bar, plusieurs services de restauration sont proposés.
Au sein du Pôle Hôtelier et sous la responsabilité du responsable Expérience Clients, vous assurez le suivi de la satisfaction de nos clients hôtels :
1. Avant le séjour :
o Suivi des demandes dans la i-conciergerie et assistance des clients par téléphone
o Identification des attentes et occasions spéciales
o Préparation du séjour des clients VIP en coordination avec les autres services opérationnels de l'hôtel
2. Après le séjour :
o Empathie et force de proposition, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour la résolution de leurs doléances
o Réponse aux commentaires Internet
o Envoi et analyse des KPI relatifs à la satisfaction
o Rédaction des rapports qualité et diffusion aux autres services du parc et hôtels
o Participation active à la création de nouveaux produits et services proposés à la clientèle
Poste à pourvoir à partir de mi-mars 2025 pour une durée de 5 mois. Contrat à temps plein, soumis à modulation du temps de travail. Travail week-ends et jours fériés. Deux jours de repos consécutifs en semaine. Véhicule indispensable. Salaire brut : 1802,25 euros.
Profil recherché :
* Issu(e) d'une formation supérieure : école de commerce, école hôtelière, IAE
* Véritable homme ou femme de terrain, responsable et autonome, avec esprit d'initiative et capacité à prendre des décisions
* Excellente présentation, sens pratique, rigueur et organisation
* Très bonne maîtrise du pack Office
* Aisance relationnelle en présentiel, téléphone et e-mail
#J-18808-Ljbffr
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