Votre rôle et vos missions
En tant que designer, ta mission est d’accompagner les équipes de la direction marketing dans la conception de l’expérience la plus adaptée aux besoins des utilisateurs (clients et distributeurs).
L’environnement implique l'utilisation d’outils différents en fonction des réseaux de distribution, avec une large gamme de produits de banque et d’assurance, ainsi qu’une complexité d’entités au fonctionnement varié.
Tu vas explorer leurs comportements, découvrir leurs besoins et motivations en conduisant des interviews et de la recherche sur le terrain. Un des objectifs majeurs est de simplifier le quotidien des clients et des distributeurs avec une nouvelle offre.
Tu travailleras quotidiennement avec les équipes marketing (produits, opérationnel/rh, data et digital), les autres directions de la banque et les utilisateurs sur une cible BtoBtoC.
Missions
Design Research
* Cadrer et définir l’expérience utilisateur en lien avec l’équipe produit
* Gérer le recrutement des utilisateurs et les demandes d’interviews
* Conduire des interviews sur le terrain et par téléphone
* Analyser les données consommateurs sur les produits
* Formaliser et présenter les résultats des recherches pour orienter l’équipe
Design UX
* Projeter des experience maps dans le cadre du projet
* Préparer, participer et animer des ateliers d’idéation et de co-conception (design thinking) en relation avec le Design manager, dans une optique stratégique de transformation et de résolution d’irritants majeurs liés à la nouvelle stratégie
Un designer junior en alternance accompagnera tes missions au quotidien.
Votre profil
Compétences requises
* Gestion de projets transverses
* Maîtrise des méthodologies de recherche qualitative (persona, customer journey map, benchmark, etc.) et bonne connaissance des méthodologies quantitatives. A déjà mené des études stratégiques avec 1 à 2 contributeurs
* Design de service
* Compétence en outils d’analyse et de prototypage (Figma)
* Bonne connaissance des outils de recherches utilisateur
* Excellente compréhension du langage et des stratégies business
* Connaissance du secteur financier et du segment premium
Relationnelles
* Excellente capacité à communiquer les résultats de recherche de manière claire et percutante
* Aptitude à collaborer avec des équipes multidisciplinaires
* Capacité à enseigner pour faire monter en compétence
* Expérience dans la gestion de demandeurs et de prestataires
Analyse
* Excellente capacité à interpréter une masse importante et complexe de données et à la transformer en recommandations concrètes
* Rigueur dans la collecte et la structuration des informations
Pourquoi nous rejoindre ?
Chez AXA Banque, nous croyons qu’en prenant soin de nos collaborateurs, nous pouvons mieux prendre soin de nos clients. Nos avantages sont nombreux :
* Package de rémunération complet : salaire fixe, variable, participation, intéressement, options d’achat d’actions AXA, solutions d’épargne avantageuses
* Flexibilité : jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine, tickets restaurant, équipement ergonomique
* Équilibre vie pro/perso : congés payés, RTT, travail à temps partiel, jours d’absence rémunérés
* Engagement associatif et responsabilité sociétale
* Opportunités de développement, CE, offres privilèges, activités sportives et culturelles, moments de convivialité, soutien en cas d’épreuve personnelle, etc.
La liste est longue, mais l’essentiel est là.
Votre environnement de travail
Notre raison d’être chez AXA ? Agir chaque jour pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Avec 145 000 collaborateurs, 51 pays, plus de 90 millions de clients, AXA est un leader mondial de l’assurance, engagé pour des causes sociétales et environnementales, dans une démarche inclusive.
Située à Val de Fontenay, proche de Paris, AXA Banque propose une banque en ligne accessible tout en conservant la proximité d’un réseau d’agents.
Vous avez le sens du client, le goût du challenge, l’esprit d’équipe et souhaitez vivre une expérience enrichissante ? Rejoignez-nous !
AXA Banque s’engage pour l’insertion, l’égalité des chances et la diversité. Nos postes sont ouverts à tous, y compris aux personnes en situation de handicap, avec accessibilité adaptée.
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