Responsable run & process it – environnement bancaire (f/h)

Posté le :08 juin 2026

Type de poste : CDI

Discipline : IT:

Éducation : Bac + 3

Rémunération : 38 000 € – 48 000 €

Permis Obligatoire Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Le contexte

Dans le cadre de son développement, Experis recrute un(e) Responsable Run & Process IT (F/H) pour intervenir chez l’un de ses clients du secteur bancaire.

Vous évoluez dans un environnement critique, sécurisé et fortement industrialisé, avec des enjeux élevés de qualité de service, de conformité et d’amélioration continue.

Vos missions

1. Coordonner l’activité Run de l’équipe (incidents, changements, problèmes)
2. Accompagner les équipes opérationnelles dans la mise en œuvre des plans d’actions garantissant la conformité des processus
3. Organiser et animer des formations afin de diffuser les bonnes pratiques
4. Organiser et piloter les Change Advisory Board (CAB), cellules de crise et instances associées
5. Être l’interlocuteur privilégié sur l’ensemble des sujets liés au Run
6. Être force de proposition dans l’amélioration et la structuration des processus existants
7. Jouer un rôle d’interface reconnue sur votre périmètre d’activité
8. Piloter une équipe de prestataires de 16 personnes réparties entre Nantes et SQY
9. Gérer un périmètre étendu : 12 entités et sous‑entités, environ 37 000 postes de travail
10. Contribuer à la création et à la mise en œuvre de processus encore inexistants

Technical skills

11. Maîtrise des concepts ITIL
12. Conception, suivi et pilotage de plans d’actions
13. Connaissance des démarches qualité (SMQ, ISO 9001)
14. Gestion de planning et suivi opérationnel
15. Maîtrise des outils et méthodes LEAN
16. Mise en place et suivi d’indicateurs de qualité
17. Maîtrise de ServiceNow

Environnement technique :

18. Windows Server 2012 / 2016
19. Postes de travail Windows 10 & 11
20. Office 2010 / 2016 / Office 365
21. Navigateurs : Chrome, IE, Edge
22. Active Directory
23. Marimba / SCCM / Intune / UEM WorkspaceOne
24. VMware

Soft skills

25. Excellente communication écrite et orale
26. Capacité à proposer des initiatives et des solutions
27. Gestion des émotions et pratique du feedback
28. Aisance relationnelle et sens du collectif
29. Organisation, rigueur et autonomie
30. Fort sens du service
31. Capacité d’adaptation et conduite du changement

Pourquoi rejoindre Experis ?

Rejoindre Experis, c’est intégrer un acteur de référence des services numériques, vous permettant d’évoluer sur des missions à forte valeur ajoutée, tout en bénéficiant d’un accompagnement de carrière personnalisé et de perspectives d’évolution durables.

Engagé·e en faveur de la diversité et de l’inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.

NOS AVANTAGES

32. Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
33. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
34. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
35. Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
36. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
37. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
38. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
39. EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
40. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
41. Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
42. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
43. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
44. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
45. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
46. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.