Coordinateur performance - vente à distance h / f

Missions principales : Gestion et analyse des reportings de performance :

* Concevoir et mettre en place les trames de reporting avant le lancement des campagnes,
* Garantir leur mise en production par les prestataires et assurer leur suivi,
* Consolider et analyser les KPIs hebdomadaires et mensuels afin d'identifier des leviers d'amélioration,
* Alimenter et suivre le plan de charge front office.

Suivi budgétaire et facturation :

* Valider les éléments de volumétrie pour la facturation des prestataires,
* Assurer un suivi mensuel de la facturation et contribuer à l'élaboration des reportings budgétaires.

Interface avec les équipes data et prestataires :

* Être le point d'entrée de l'équipe data pour les demandes liées à la data TLV et aux ciblages,
* Collaborer avec les pilotes de prestataires pour optimiser le pilotage des campagnes.

Profil recherché :

* Bac +5 en commerce, gestion minimum,
* 3 ans d'expérience minimum dans un centre d'appels ou un environnement de vente à distance,
* Maîtrise avancée d'Excel (analyses, reporting, tableaux croisés dynamiques),
* Connaissance approfondie de la gestion opérationnelle en centre d'appel et des KPIs clés,
* Excellentes capacités analytiques et esprit critique,
* Compétences organisationnelles avérées pour gérer les priorités et les deadlines ; excellente communication orale et écrite pour interagir avec les prestataires et les équipes internes,
* Esprit d'équipe et capacité à travailler en mode collaboratif ; discrétion et sens de la confidentialité.

Grand Groupe, Politique de télétravail.

#J-18808-Ljbffr