Expert en relation client automobile

Un poste clé dans le secteur automobile nous recherche.

Nous recherchons un expert en relation client pour rejoindre notre équipe.


Compétences requises

* Expérience réussie de 3 ans comme conseiller client
* Maitrise des outils informatiques/Bureautique et nouvelles technologies
* Sens du commerce, goût du service

L'expert en relation client sera responsable de :

* Accueil et suivi de la relation client
* Planification et préparation des rendez-vous des clients
* Rédaction des ordres de réparation et commandes de travaux
* Vente additionnelle de produits et services
* Relation entre la clientèle et les équipes atelier
* Établissement des devis de réparation et suivi des dossiers clients
* Facturation et encaissement
* Restitution des véhicules aux clients
* Fidélisation de la clientèle
* Suivi des indicateurs qualité et de satisfaction client
* Promotion de l'entreprise et de ses Services
* Respect et mise en œuvre des normes d'hygiène et de sécurité
* Conformité aux standards qualités exigés par le constructeur
* Contribution à l'image de marque du point de vente