Nous recrutons pour l’un de nos partenaires, un acteur reconnu de l’assurance en protection juridique, un·e Chef·fe de projet Expérience Client, à mi-chemin entre la gestion de projet, l’animation transverse et la transformation des parcours clients.
Dans un contexte de transformation interne et de montée en puissance de la culture client, vous rejoignez la Direction Marketing & Expérience Client pour piloter et améliorer la qualité perçue des parcours assurés, en lien direct avec les équipes métiers et les distributeurs.
Vos missions :
* Cartographier et analyser les parcours clients à partir des retours multicanaux : enquêtes de satisfaction, e-réputation, réclamations, feedback terrain…
* Concevoir et déployer des plans d’amélioration continue, en coordination avec les équipes internes (indemnisation, IT, conformité, finance…).
* Mettre en place des indicateurs de suivi de la qualité de service, produire des reportings clairs et favoriser une culture "client centric" en interne.
* Animer les comités Expérience Client (trimestriels) et les groupes de travail associés.
* Piloter les réclamations complexes (niveau 2) et analyser les dossiers sensibles.
* Accompagner les distributeurs partenaires sur les parcours assurés, les réclamations, et veiller à la qualité de la relation dans la durée.
* Proposer et piloter des expérimentations innovantes (notamment avec l’IA) pour optimiser les interactions clients.
Profil recherché :
* Vous justifiez de 3 ans d’expérience minimum en relation ou expérience client.
* Une expérience dans l’univers juridique est indispensable (assurance, legaltech, cabinet ou secteur adjacent).
* Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et les CRM type Dynamics 365.
* Vous avez d’excellentes capacités d’analyse, rédactionnelles et relationnelles.
* Vous savez piloter des projets transverses et fédérer des interlocuteurs variés autour d’un objectif commun.
Ce que nous offrons :
* 9 jours de télétravail par mois
* Paris 13e – Siège moderne et accessible
* Intéressement + participation
* 28 jours de congés payés + 12 RTT
* Avantages CSE : chèques vacances, cadeaux de Noël, etc.
Si vous avez envie de contribuer à la transformation d’un acteur clé du droit et de l’assurance, dans un environnement stable et humain, postulez dès maintenant !
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