Intégré(e) au sein du service Clients, vous intervenez sur des missions variées dans le cadre de prestations sur site ou à distance chez nos clients (principalement acteurs des secours et acteurs publics, mais également acteurs privés) :
* Réalisation sur les sites de nos clients ou à distance des prestations d’installation, de mise en œuvre de nos progiciels et de formation à leur exploitation, d’assistance au démarrage, de reprise des données, de migration sur les nouvelles versions, de déploiement et de tests.
* Participation à la définition du cahier des charges
* Mise en œuvre d’entrepôt de données
* Développement de traitements d’intégration des données clients (ETL)
* Création d’applications BI pour les projets des clients
* Prestations de tests sur les applicatifs et les développements spécifiques
* Participation à la gestion des projets clients en lien avec les chefs de projet
* Rédaction des livrables documentaires : Plan d’Assurances Qualité, Dossier de Mise en Service, Document de spécifications générales, de spécifications techniques, de spécifications fonctionnelles détaillées, de comptes rendus de réunions, de cahiers de recettes, …
* Réalisation de l’assistance téléphonique (et/ou télé assistance) auprès de nos clients
* Participation à la réalisation des formations continues sur nos sites de formation ou chez nos clients.
* Rédaction des supports de cours et des documentations produits
* Participation à la démarche qualité
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