Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle facilite la transition énergétique des territoires en les accompagnant dans le développement et la planification de leur production d'électricité d'origine renouvelable. Ses 39 000 collaborateurs assurent chaque jour les raccordements des clients, le dépannage 24h/24, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques.
Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d'énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien.
La Direction Régionale Ile de France Est assure l'exploitation, le développement et l'entretien de 40 000 km de lignes éléctriques, dont près de 75% en souterrain sur 4 départements : la Seine-Saint-Denis, l'Essonne, Val de Marne et la Seine et Marne. En forte croissance avec 5, 6 millions d'habitants, 803 communes, 8 200 km², la région comporte également 26 data centers, 3 aéroports et le célèbre marché de Rungis. L'objectif : garantir la qualité de fourniture et de service à nos clients. Rejoignez une Direction Régionale en mouvement avec des investissements sans précédents et une activité au coeur de l'actualité : Jeux Olympiques, Grand Paris Express, mobilité électrique, développement économique des villes ! Diplôme préparé : Master Marketing des services/ des services et Expérience Client / des services et Relation Client
Durée : 2 ans
Vous êtes titulaire d'un Bac +3 et vous souhaitez poursuivre vos études vers un master dans le domaine du service et de la relation client.
Au sein de la Direction Régionale Ile de France Est et en lien avec votre tuteur, vos missions seront :
Challenger les modèles de traitement des données issues des retours clients obtenus après chaque intervention d'Enedis
Construire les nouveaux avec power-BI
Exploiter les résultats obtenus avec l'équipe et les métiers de la Direction Régionale ainsi que les membres du CODIR.
Avantages :
Aides financières sous conditions (logement, mutuelle, transports, restauration méridienne au tarif le plus bas).
Prime d'intéressement avec possibilité d'abondement.
30 jours de congés payés par an + 5 jours de congés accordés pour les révisions.
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