URSSAF BRETAGNE
Nous rejoindre, c'est intégrer la Sécurité Sociale. C'est également appartenir à un collectif ambitieux, innovant, fédéré par des valeurs fortes.
L'Urssaf Bretagne est implantée sur 6 sites (Brest, Quimper, Auray, Vannes, Plérin et Rennes) et compte environ 700 collaborateurs. Notre organisme est chargé du recouvrement des cotisations (plus de 14 milliards d'euros en 2024), du contrôle et de l'accompagnement de 350 000 entreprises, collectivités territoriales, particuliers employeurs et travailleurs indépendants. Au sein de l'Urssaf Bretagne, le pôle ASDM (assistance aux démarches en ligne), situé à Rennes, joue un rôle essentiel dans l'accompagnement des usagers dans l'utilisation des services en ligne.
Ce service intervient auprès :
- des usagers externes (employeurs, indépendants, experts-comptables, etc.) pour les aider à utiliser les outils numériques mis à leur disposition ;
- des collaborateurs internes pour les former et les soutenir dans la gestion des demandes complexes ou techniques.
Le pôle ASDM est un point d'appui pour garantir une expérience utilisateur fluide et sécurisée.
Description du poste
Après une période de formation et d'intégration, vous serez progressivement amené(e) à :
Assister les usagers :
- Répondre aux appels téléphoniques de niveau 2 (appels transférés par les plateformes téléphoniques lorsqu'une demande nécessite une expertise ou un accompagnement plus approfondi)
- Traiter les demandes de rendez-vous et effectuer des rappels si nécessaire
- Répondre aux courriels envoyés via les comptes en ligne ou par les experts-comptables
Accompagner les équipes internes :
- Participer à la formation des collaborateurs sur les outils et services en ligne
- Contribuer à la mise à jour des supports de formation
- Répondre aux sollicitations internes et partager les informations utiles via les canaux internes (ex. Viva Engage)
Gérer des activités spécifiques :
- Contrôler et valider les télépaiements à des horaires précis pour garantir leur bon traitement
- Analyser et suivre les demandes complexes ou urgentes (réclamations, demandes prioritaires)
Participer à des projets transverses :
- Contribuer à des groupes de travail nationaux sur l'évolution des services en ligne
- Accompagner les cabinets comptables dans la gestion de leurs portefeuilles et l'utilisation des outils numériques
- Réaliser des interventions ponctuelles en cabinet comptable pour un accompagnement personnalisé
- Participer à des campagnes qualité (appels sortants, enquêtes)
L'ensemble de ces missions s'inscrit dans le cadre d'un planning collectif.
Profil recherché
Vos compétences
Compétences attendues :
- Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et d'entretien
- Capacité à établir une relation basée sur la disponibilité, la courtoisie et l'écoute active
- Sens de la pédagogie pour accompagner efficacement les usagers et les collègues
- Capacité d'analyse, de synthèse et d'apprentissage rapide
- Excellente expression écrite et orale
- Sens de l'organisation, rigueur, autonomie et réactivité
- Goût pour le travail d'équipe, dans un esprit constructif
- Aisance relationnelle et capacité à prendre la parole en public
Votre formation
Formation souhaitée : Bac à Bac +2 en comptabilité/gestion, droit ou économie
Pré-requis : Maîtrise des outils bureautiques et des services en ligne
Informations complémentaires
Durée hebdomadaire : 39 h
L'activité nécessite le respect d'un planning collectif de travail (sur l'amplitude 9h - 17h)
Embauche sur un niveau 3 (26 845,93€ euros sur 14 mois) avec évolution possible sur les niveaux 4A à 4B.
Tickets restaurant dématérialisés
Pourquoi rejoindre la Sécurité sociale ? ()
Possibilité de télétravailler (sous réserve d'autonomie et de l'accord managérial)
Une formation institutionnelle obligatoire et qualifiante est organisée pour accompagner votre montée en compétence. Elle peut nécessiter des déplacements en région et hors région sur plusieurs jours consécutifs.
La procédure de recrutement prévoit la passation de tests:
- un test téléphonique (de 20 minutes environ) prévu le vendredi 24 octobre 2025 en distanciel
Ce test conditionne la poursuite du processus de sélection
- des tests psychotechniques et un questionnaire de personnalité en distanciel
- un test écrit (30 minutes) prévu en présentiel le jeudi 6 novembre 2025
Les entretiens de recrutement auront lieu en présentiel le jeudi 6 novembre et le vendredi 7 novembre 2025 à l'Urssaf Bretagne - Site de Rennes : 1, rue André et Yvonne Meynier - Parc Alcyone
Date de prise de poste : 1er décembre 2025
Contact
Personne à contacter
Béatrice CRESPEL (jusqu'au 30 octobre) - Responsable de la plate-forme d'assistance aux utilisateurs des services dématérialisés - Tél
Géraldine BOURVEN (à partir du 31 octobre) - Responsable régionale des offres de service - Tél
MERCI DE POSTULER EXCLUSIVEMENT EN LIGNE SUR LE SITE LASECURECRUTE
Candidature (lettre de motivation + CV) à l'attention de Laëtitia Guitter, Chargée de Développement RH - Réf. 2025-062
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
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