Manager de groupe / responsable plateau d'assistance h/f

Filiale du Groupe CNP Assurances, Filassistance met en œuvre desprestations d'assistanceau service de ses assurés en difficultés. Ces garanties sont intégrées dans les contrats d'assureurs, courtiers et mutuelles partenaires: Filassistance fonctionne en B to B to C. Filassistance est un assisteur multi-spécialiste qui intervient aussi bien en assistance de personnes qu'en assistance automobile et multirisques habitation.
Filassistance a dégagé 59 M€ de chiffre d'affaires en 2024 et bénéficie d'excellentes perspectives de croissance.
Dans ce cadre, Filassistance recherche un Manager de Groupe / Responsable plateau d'Assistance (H/F) en CDI.
Avantages :
* Tickets restaurants
* Mutuelle
* Intéressement
* PEE
* Chèques cadeaux

Avec votre équipe vous aurez pour mission de venir en aide aux bénéficiaires qui sont en difficulté lors de leur déplacement. Notre activité est organisée de façon à pouvoir répondre aux besoins de ces bénéficiaires et d'assurer leur assistance déplacement 24h sur 24 et 7 jours sur 7.
Au sein de l'Unité Opérationnelle Assistance Automobile, et rattaché(e) à la Responsable Adjointe du plateau, votre rôle est d'assurer le pilotage opérationnel et managérial d'une équipe de Chargés d'Assistance de taille moyenne (entre 5 et 10 chargés d'assistance). Vous êtes garant de la performance globale de votre équipe et du haut niveau de satisfaction client que vous cherchez à améliorer en permanence.
Votre mission:
* Organiser, piloter et contrôler les activités du plateau en concertation avec l'équipe des Managers de Groupe
* Participer de manière ponctuelle au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs
* Encadrer, accompagner, animer et faire monter en compétences l'équipe de chargés d'assistance
* Analyser la performance et la qualité de travail en s'appuyant sur les tableaux de bord d'activité
* Mettre en œuvre les actions d'amélioration continue, visant à augmenter la satisfaction client et la performance opérationnelle
* Veiller à la bonne application des procédures et des traitements définis en interne
* Réaliser les reportings et les présenter à la Direction
* Intervenir en soutien de l'équipe si besoin, notamment dans le traitement des appels et des dossiers complexes
* Participer à divers projets d'entreprise

* Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +3 minimum
* Vous détenez une expérience significative sur un poste de Manager dans le domaine de la relation client
* Une première expérience dans l'assistance serait un plus
* Vous maitrisez l'anglais à l'oral et à l'écrit
* Vous êtes disponible pour travailler en horaires décalés en semaine et ou le weekend, et dans le cadre d'astreintes
RÉMUNÉRATION
* Salaire sur 13,5 mois selon expérience + prime sur objectif
* Primes d'astreintes
* Prime annuelle de participation / intéressement
* Contrat d'assistance pris en charge à 100 %
* Mutuelle familiale prise en charge à 70 % et prévoyance
* Ticket Restaurant de 9 €
* Passe Navigo pris en charge à 60 %
#FIL/IND