Assistant(e) service clients

Dans le cadre d'une création de poste, Génia France recrute au sein de la Direction Commerciale et Marketing, pour une durée indéterminée et à pourvoir dès que possible, un(e) assistant(e) service clients.
Rattaché(e) directement à la Responsable technique vétérinaire, vous serez en charge des missions suivantes :

- Réceptionner l'ensemble des réclamations clients via les différents canaux
- Assister ponctuellement la responsable technique vétérinaire dans ses missions
- Saisir les réclamations dans l'outil (ACCESS)
- Coordonner le traitement des réclamations avec les services métiers
- Contribuer à la recherche de solutions conformes aux procédures internes
- Apporter une réponse claire et argumentée aux clients
- Alerter sur les anomalies majeures et contribuer à l'amélioration continue des process
- Analyser la réclamation et rassembler les éléments du dossier
- Saisir la régularisation dans l'outil (ERP)
- Editer les statistiques mensuelles des réclamations
- Relancer mensuellement les parties prenantes sur le suivi des réclamations
- Créer une non-conformité lorsqu'il existe plusieurs réclamations clients sur un même produit
- Type de contrat : CDI
- Temps de travail : 35h


- Accès aux avantages du CSE
- Chèques vacances
- Primes de participation et d'intéressement
- Plan Epargne Entreprise (PEE) et Plan d'Epargne pour la Retraite Collectif (PERCO)
- Salle de sport et espace détente