Donnez du sens à votre travail et rejoignez la banque des transitions sociale et environnementale, une banque différente, à taille humaine au sein du groupe BPCE.
Avec ses 2000 collaborateurs, le Crédit Coopératif prône depuis 130 ans un modèle d'économie sociale et solidaire durable pour ses clients comme pour ses talents.
Nous restons fidèles à nos convictions, à nos engagements et au bien-être de nos collaborateurs pour vous permettre de construire le parcours qui vous ressemble. Et vivre votre métier autrement !
Le Département Flux & Moyens de Paiement est composé de 57 collaborateurs, répartis en six services :
* Chèques, SEPA & International (1 manager et 13 collaborateurs)
* Monétique, DAB, Espèces (1 manager et 7 collaborateurs)
* Middle Office EDI (1 manager et 11 collaborateurs)
* Assistance client de premier niveau (1 manager, 10 collaborateurs)
* Assistance client de second niveau sur la banque en ligne et l'EDI (1 manager, 7 collaborateurs)
* Supports moyens de paiement (1 manager + 2 collaborateurs + 1 délégué commercial), en charge de l'accompagnement du réseau dans le développement des flux et de l'animation des ingénieurs flux en délégation.
En tant que directeur(trice) du département Flux & Moyens de Paiement, rattaché(e) à la Direction des Services Bancaires de la Direction des Opérations, vos principales missions seront :
* Pilotage et organisation du département : définir, décliner, mettre en œuvre et suivre la feuille de route, piloter et animer le dispositif d'amélioration continue de la performance et de la qualité de service client, superviser la communication, maintenir en condition opérationnelle le dispositif de maîtrise des risques et de lutte contre la fraude, et assurer la livraison des données réglementaires dans les délais.
* Optimisation et pilotage de la transformation : analyser et proposer des axes d'amélioration, piloter la mise en place d'outils d'automatisation et de rationalisation pour accroître l'efficience et la satisfaction des clients internes et finaux.
* Animation des équipes : développer les compétences de vos managers, animer les réunions, expliquer et donner du sens aux évolutions, impulser une dynamique de transformation, garantir le bien-être et le développement des collaborateurs.
* Conduite et supervision de projets : transformation, digitalisation ou développement de l'offre, en collaboration avec les autres entités du Groupe Crédit Coopératif, du Groupe BPCE et les prestataires.
* Pilotage du portefeuille de prestataires (budget : 15 M€) : garantir la qualité, la conformité et maîtriser les coûts.
* Représentation : représenter la direction et le Crédit Coopératif dans les instances et comités du Groupe.
* Développement des flux : promouvoir les offres du groupe et animer le réseau commercial.
Profil recherché :
De formation Bac +4/5 en Banque, Gestion, Commerce ou équivalent, vous justifiez de 5 à 6 ans d'expérience en management d'équipe, idéalement dans le back office bancaire, avec une réussite dans la conduite de projets complexes. Vous maîtrisez l'environnement des flux bancaires et êtes reconnu comme expert des moyens de paiement. Rigoureux(se), méthodique, force de proposition, doté(e) de qualités de leadership, de service client, d'excellentes compétences relationnelles et de communication.
Maîtrise de la suite Office 365 requise.
Motivé(e), autonome, doté(e) d'un bon esprit d'analyse, réactif(ve), avec des qualités managériales et de pilotage, vous êtes un atout pour notre groupe.
Une expérience dans la transformation des services bancaires est attendue. La connaissance des offres paiements du groupe BPCE et de MySys serait un plus.
Nos avantages :
* 32 jours de congés + 17 jours de RTT
* Prise en charge à 100% du coût de la mutuelle d'entreprise (formule de base)
* Taux et tarifs préférentiels pour les collaborateurs Crédit Coopératif
* Accord de télétravail
* Services et avantages via notre CSE (billetterie, voyages…)
* Accompagnement Ma Bonne Fée (famille, santé, vie professionnelle)
* Dispositifs d'engagement solidaire
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