Description de l'employeur
Avec TER, SNCF Voyageurs est au plus proche des besoins de ses clients par le maillage de tout le territoire. TER favorise l'intermodalité et permet à 1,1 millions de personnes d'emprunter chaque jour les 8 200 trains et 1 800 cars qui circulent en France.
Nous rejoindre, chez TER SNCF Voyageurs, c'est rejoindre des femmes et des hommes partageant un fort esprit d'équipe pour proposer des solutions de mobilité durable au quotidien.
Description du poste
En tant qu'Agent ou agente commercial à bord des trains et de services en gare, vous êtes amené en complément de votre mission première qui est l'accompagnement commercial à bord des trains, à intervenir sur des missions complémentaires en lien avec la relation clients en gare, la sécurité, de la régularité des trains et de la qualité du service auprès des voyageurs.
Vous serez par ailleurs, basé à Montréjeau, avec des déplacements possibles.
Votre Mission principale :
Agent ou agente commercial à bord des trains consiste à être garant de :
1. La sécurité : Régulation et orientation des flux sur les quais. Application des procédures de sécurité. Annonce et assurance du départ des trains
2. La sûreté : Veille à la tranquillité des voyageurs et gestion des incivilités.
3. Le service : Accueil informations et conseils aux clients sur le quai et à bord des trains. Veille à la propreté (signaler toutes anomalies et faire intervenir les services ad hoc) et au bon fonctionnement des installations à bord du train. Gestion des aléas. Prescrire et vendre les différents produits de la gamme tarifaire
4. La sauvegarde des recettes : Contrôle des titres de transport et régularisation des clients en situation irrégulière. Promotion et vente des produits et services SNCF.
En complément de votre mission principale, vous serez amené à réaliser en gare, en fonction des situations :
5. Orientation et information des voyageurs, la Gestion des correspondances, la Prise de parole en situation perturbée, la prise en charge des PMR, Gestion automates (DBR) et la gestion des stocks
6. Vous pourrez réaliser la visite des trains avant expéditions et vous pourrez également être amené à intervenir sur la Gestion des autocars de substitution.
7. Vous pourrez être amené, après formation et le cas échéant, à réaliser le plein des rames et la manipulation simple d'aiguilles.
Horaires
8. Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains (dont nuit, week-end et jours fériés) avec déplacements quotidiens et repos hors domicile
Contexte
9. Travail en autonomie ou en équipe, à bord des trains et en gare
10. Port de la tenue de sécurité en chantier de préparation et port de la tenue commerciale en gare et dans les trains.
11. Le poste nécessitant une assermentation et un agrément, un casier judiciaire vierge est de fait, impératif
12. Aptitude sécurité requise
Formation
Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en
CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à
l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le
poste. Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.
Profil recherché
13. Le poste est accessible du CAP/BEP au BAC+3 maximum.
14. Votre expérience dans le domaine de la relation clients et de la logistique reste un atout.
Les compétences et qualités :
15. Rigueur
16. Organisation
17. Réactivité
18. Sens du service
19. Capacité à travailler en équipe
20. Gestion des priorités
21. Aisance relationnelle
22. Autonomie
Parce que l'accessibilité commence par l'emploi, SNCF Voyageurs agit concrètement pour l'inclusion des personnes en situation de handicap et met en place des processus de recrutement adaptés à tous.
Envie d'en savoir plus sur nos étapes de recrutement ?
Regardez cette courte vidéo explicative :
Rétribution et avantages :
A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 28 000 EUR et 32 000 EUR. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste. Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation
Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que :
23. La quasi -gratuité des trains.
24. 28 jours de congés et des RTT.
25. Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
26. Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.
27. Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant.
28. Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
29. Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
30. Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).
31. Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.
Pour en savoir plus sur notre package de rémunération,
Rétribution et avantages
Salaire
Entre 28 000 EUR et 32 000 EUR brut/an
Informations complémentaires
Nous vous informons qu'en application du règlement d'exécution n°2019/773 du 16 mai 2019 concernant la spécification technique d'interopérabilité relative au sous-système « Exploitation et gestion du trafic » du système ferroviaire au sein de l'Union européenne à compter du 01 avril 2026, le processus de recrutement pour ce métier intègre une visite médicale d'Aptitude Sécurité et visite d'Aptitude Psychologique réalisée par un médecin et un psychologue qualifiés conformément au décret no 2026-210 du 24 mars 2026 portant adaptation au droit de l'Union européenne de la réglementation en matière de personnels exerçant des tâches critiques pour la sécurité ferroviaire autres que la conduite des trains et relatif à la commission ferroviaire d'aptitudes
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