A la tête d’une résidence avec services dédiée aux seniors, vous êtes le garant de la satisfaction des clients résidents et non-résidents (essentiellement les familles), et du bon fonctionnement opérationnel de la structure. L’objectif prioritaire est d’obtenir un très haut niveau de satisfaction clientèle, grâce à une organisation adaptée et de prestations sur mesure, au plus proche des préoccupations et souhaits des clients.
Avant tout au service des occupants, vous assurez :
* L’enrichissement de la gamme de services offerts aux résidents et clients externes, pour assurer leur satisfactions
* La garantie de la sécurité des résidents et des salariés.
* La sélection, l’encadrement et le contrôle qualité des prestataires.
* Le recrutement, la formation et l’encadrement des salariés.
* La mesure de la satisfaction clientèle au travers d’indicateurs quantitatifs et qualitatifs.
* La définition et le suivi des mesures correctrices en cas d’insatisfaction.
* La mise en place et le suivi des activités sportives, artistiques, culturelles proposées aux seniors
* Le pilotage des plannings des intervenants comme des résidents, sur tous les horizons de temps (quotidien, hebdomadaire, mensuel, trimestriel, annuel)
* L’amélioration de procédures et méthodologies visant à améliorer la qualité de services et la satisfaction des clients.
Vous participez également au processus d’accueil des nouveaux résidents et clients externes :
* Information des prospects et des familles
* Formalisation des attentes présentes et futures du client dans un contrat de services personnalisé
* Assistance administrative avant et durant l’emménagement
En tant que gestionnaire du site, vous êtes par ailleurs fortement impliqué dans le suivi administratif et financier de la résidence :
* Encadrement des intervenants, salariés et sous-traitants.
* Elaboration et suivi des budgets (principalement le budget de fonctionnement)
* Traitement des pièces comptables –factures fournisseurs notamment - à la comptabilité, pour avoir un suivi mensuel des couts variables.
* Dans le cadre de notre offre de services à la personne, obtention et conservation de l’agrément qualité, Les points principaux concernent l’accueil et l’offre de services, la délivrance de la prestation, et la qualification du personnel.
Compétences attendues
* Compétences prioritaires :
* Gestion de la relation client
* Gestion de service aux seniors et/ou hébergement-hôtellerie-restauration.
* Gestion de la qualité
* Encadrement de prestataires
Compétences souhaitées :
* Connaissance des besoins spécifiques des seniors
* Encadrement de salariés
* Gestion budgétaire
Expérience
Professionnel expérimenté, minimum 5 ans d'expérience en gestion de la relation client, au service des seniors à un poste d’encadrement.
Résidence avec services pour Séniors, Dolc'Epars accueille les personnes âgées en plein coeur de Chartres, dans une ambiance familiale, depuis 2008.
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