Chargé(e) de relation client btob h/f - cdi

Chargé(e) de relation client BtoB H/F - CDI

LA ROSÉE Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France


Chargé(e) de relation client BtoB H/F - CDI

LA ROSÉE Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France

La Rosée est à la recherche de son/sa futur(e) Chargé(e) de relation client BtoB H/F afin de rejoindre les bureaux de Lyon, dans le cadre de sa croissance fulgurante

Votre principale mission sera de travailler en équipe avec le Responsable ADV-SAV France et filiales mais vous serez amené(e) à travailler avec de multiples services de l’entreprise : la team ADV, les commerciaux, la team qualité, la logistique, le développement produit.

Vous rejoindrez l’équipe “ADV/SAV BtoB France et Filiales” constituée de quatre pôles distincts :

* le service après-vente “BtoB France” qui prend en charge l’ensemble des contacts entrants de nos clients professionnels, par mail et par téléphone, puis fait le lien avec l’équipe ADV BtoB France en charge des traitements qui en découlent ;
* l’administration des ventes “BtoB France”, qui assure la facturation quotidienne de plus de 9000 pharmacies, ainsi que l’ensemble des traitements ADV relatifs aux demandes de l’équipe commerciale dotée d’une cinquantaine de commerciaux ;
* l’administration des ventes “BtoC France” chargée des traitements ADV relatifs aux demandes des clients particuliers qui passent commande sur notre e-shop, en collaboration directe avec l’équipe communication chargée du SAV BtoC;
* l’administration des ventes et le service après-ventes “filiales” qui assure la facturation quotidienne de plus de 1000 pharmacies, ainsi que l’ensemble des traitements ADV relatifs aux demandes de l’équipe commerciale dotée d’une dizaine de commerciaux, en Belgique et en Espagne.
* Vous répondrez aux appels des pharmaciens via le standard téléphonique ouvert de 9h30 à 12h30 - 14h à 17h30, et 17h le vendredi ;
* Vous traiterez également les appels manqués et messages vocaux afin de ne laisser aucun pharmacien sans réponse
* Vous traiterez les e-mails sur la boîte SAV en lien avec les demandes reçues par téléphone
* Vous serez amené(e) à créer des tickets suite aux réclamations des pharmaciens, puis à assurer un suivi auprès des différentes équipes impliquées dans leur résolution, afin d’apporter une réponse au client ;
* En clair, vous gérerez les demandes des clients reçues par téléphone de A à Z dans un objectif de satisfaction sans égale

Pour répondre à cela, voici les attentes requises pour rejoindre notre Team d’exception

* Vous justifiez d’une première expérience en entreprise, idéalement au sein d’un service clients ;
* Vous aimez la relation client et la satisfaction est une priorité pour vous ;
* Vous êtes dynamique, positif(ve) et souriant(e) … et ça s’entend, même au téléphone !
* Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), efficace et réactif(ve) ;
* Vous êtes curieux(se) et savez prendre de la hauteur pour appréhender les problématiques dans leur ensemble ;
* Vous aimez prendre des initiatives ;
* Vous êtes capable de gérer plusieurs dossiers à la fois et vous accordez une réelle importance à l’entraide et au travail d’équipe ;
* Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.

Vous vous reconnaissez dans cette annonce ? Alors n’hésitez pas à nous transmettre votre CV !

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