Chargé de missions marketing et commerciales f/h

Implanté dans 16 pays, Keolis transporte chaque année 3,3 milliards de voyageurs sur différents réseaux notamment à Lyon, Melbourne, Boston, Rennes, Cardiff, Hyderabad…

Leader mondial de l'exploitation de métro automatique et de tramway, Keolis s'appuie sur une politique d'innovation avec l'ensemble de ses partenaires et filiales – Cykleo, Effia, Keolis Santé, Kisio - pour développer de nouvelles offres de mobilité partagée créatives et novatrices : trains, bus et cars, trolley bus, VTC collectifs, navettes fluviales et maritimes, vélo en libre-service, auto partage, navette autonome et téléphérique urbain.

Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d'attractivité et de vitalité pour leurs territoires. En France, Keolis est leader français du transport de personnes à mobilité réduite, n°1 du transport sanitaire et n°2 du stationnement grâce à sa filiale EFFIA.

Filiale à 70% de la SNCF et à 30% par la CDPQ (Caisse de Dépôt et Placement du Québec), le Groupe compte 68 500 collaborateurs dans le monde et a réalisé un chiffre d'affaires de 6,5 milliards d'euros en 2019, et est en croissance de 10.9% (54% réalisés en France).

Chargé de missions marketing et commerciales F/H

Marketing

Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 70 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.

Keolis Pays Normands (CA : 21 Meuros 280 salariés) recrute, au sein du service Marketing, un(e) Chargé(e) de missions marketing et commerciales.
Rattaché(e) à la Responsable Marketing et Commerciale, vous êtes en charge des missions principales suivantes:

Réaliser les actions commerciales et participer à la mise en uvre des stratégies de communication pour promouvoir les services de l'entreprise

Gérer les relations avec les clients

Contribuer au développement et à la performance des lignes interurbaines et services associés (Réseau Régional Nomad - lignes régulières et scolaires, services Transport à la Demande de Honfleur, Délégation de service public de Bayeux Intercom, etc.) par des actions de communication, de marketing opérationnel, d'animation commerciale et de suivi de la satisfaction client, en cohérence avec les contrats et marchés (DSP, marchés) conclus avec les autorités organisatrices

Missions détaillées:

Réaliser les actions de communication et commerciales

Déployer des plans d'actions communication (jeux-concours, campagnes locales, publications réseaux sociaux, emailings...) conformément aux engagements contractuels

Piloter le calendrier éditorial et produire les contenus (articles, visuels, vidéos courts, motion si possible) sur les canaux owned et social. Mettre à jour et animer les supports digitaux (site web/appli/réseaux sociaux)

Participer, avec le service RH, à la communication interne (newsletters, affichages dépôt et écrans, kits managers, événements, livrets internes)

Mettre en uvre des opérations commerciales (offres promotionnelles, partenariats locaux, street marketing, stands événements) pour la DSP du réseau de Bayeux

Suivre les performances des campagnesAssurer le suivi de la satisfaction client

Centraliser, qualifier et suivre l'ensemble des réclamations clients, en lien avec l'Exploitation, avec un engagement de réponse dans les délais contractuels

Mettre à jour les tableaux de bord qualité de service (ponctualité, régularité, propreté...) et contribuer aux plans d'amélioration

Préparer et participer aux audits qualité et aux revues de performance des marchés (respect cahiers des charges, indicateurs KPI, plans d'actions)

Autres projets et reporting

tablir le reporting contractuel périodique (mensuel/trimestriel/annuel) à destination des AO : indicateurs commerciaux, satisfaction, communication déployée

Vélos : contribuer au pilotage des services vélos de Bayeux (communication offres, animation points de distribution, suivi des usages, satisfaction).Recettes : appuyer le suivi des recettes commerciales (analyse ventes, fraude estimée, effets des campagnes, recommandations)

Autres projets : participation à la mise en place de nouveaux services, enquêtes terrain, tests d'information voyageurs, harmonisation supports

Profil recherché

Bac +2/3 marketing/commerce/communication, idéalement avec une spécialisation mobilité/transports publics

1 à 3 ans d'expérience en marketing opérationnel ou relation clients, secteur services ou mobilité apprécié

Compétences techniques

Outils bureautiques et data : Excel/Google Sheets (TCD, graphiques), PowerPoint, notions de data visualisation (Power BI ou équivalent), emailings

Communication digitale : gestion réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn)

PAO/Créa : notions Adobe Creative Cloud (Illustrator, InDesign, Photoshop) ou canaux no-code (Canva) pour supports simples

Soft skills (Savoir être)

Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles

Sens du service public

Organisation, rigueur et sens des délais

Esprit d'analyse et culture du résultat

Proactivité, autonomie, capacité à travailler en mode projet et en transversal

Adaptabilité et goût pour le terrain

Ce que nous avons à offrir

CDI

R
émunération sur 13 mois (à partir de 32 000euros bruts annuels)

Prime variable sur objectifs

Pourquoi nous rejoindre ?

En intégrant le Groupe Keolis vous rejoignez un groupe engagé pour le développement de ses collaborateurs et pour les enjeux sociétaux et environnementaux à travers :

- Un modèle managérial favorisant des relations professionnelles solides, basées sur la confiance mutuelle permettant à chacun et chacune de libérer son plein potentiel

- Une ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone et d'améliorer ses performances environnementales (prévention des pollutions; optimisation de la consommation d'énergie...)

- Des politiques fortes en termes de diversité et de non-discrimination (labellisé GEEIS depuis 2016 et signataire de la charte diversité

Informations complémentaires

La diversité étant au c ur de nos valeurs, nos postes sont ouverts à tous les talents et notamment aux personnes en situation de handicap.

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.
Décret n 2017-757 du 3 mai 2017 et n 2022-770 du 2 mai 2022.

Rejoignez Keolis : panouissez-vous, transformez le secteur des transports et faites la différence chaque jour.