Chef de service relation usager h/f

Créée au 1er janvier 2016, la Région Grand Est est née de la fusion de 3 Régions : Alsace, Champagne-Ardenne et Lorraine.
Une région jeune, innovante et entreprenante, des secteurs économiques et des savoir-faire d'excellence, un patrimoine naturel, environnemental, culturel, touristique riche et diversifié sont des caractéristiques qui contribuent au dynamisme et à la proximité de la Région au service de ses usagers.
Dans ce cadre, la collectivité recrute tout au long de l'année de nouveaux collaborateurs et collaboratrices au sein de ses services sur sites administratifs ou en établissements d'enseignement et de formation, que ce soit par la voie de la mobilité intra/inter fonction publique, suite à réussite à concours ou encore par la voie contractuelle. Egalement engagée dans le soutien des jeunes en formation ou en recherche d'une mission d'intérêt général sur son territoire, elle accueille des stagiaires et apprentis de tout niveau et des volontaires à un service civique.
Si vous souhaitez partager nos valeurs de développement, valorisation et accompagnement des compétences et potentiels ; de reconnaissance de tous ses Talents rejoignez nous ! En relation et en cohérence avec les objectifs fixés par la direction, le Chef de Service Relation Usager a pour missions :
- D'assurer la gestion de la relation usager de 1er niveau dans une logique omnicanale, en autorité hiérarchique ou fonctionnelle (accueils guichet des différents sites), en conformité avec les exigences du label SP+ ;
- D'assurer le bon fonctionnement du service, de planifier, de contrôler et d'évaluer l'emploi des ressources. Il veille à l'adaptation des outils et à l'évolution des manières de faire et élabore ou met à jour les procédures du service ;
- Il accompagne les collaborateurs dans l'évolution des métiers déjà amorcée et qui va se poursuivre : appropriation de nouveaux outils, procédures nouvelles ou modifiées, nouvelles activités anticipe, accompagne et suit l'appropriation des compétences professionnelles des agents ;
- Il est le relais d'information auprès du service et fait appliquer la politique managériale de la collectivité ;
Enfin, le Chef de Service Relation Usager contribue et est force de proposition pour faire évoluer la stratégie de la relation usager et les métiers de la relation usager.