Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Technicien TPE pour assurer l'assistance téléphonique auprès des réseaux bancaires et commerçants utilisateurs de terminaux de paiement électronique (TPE). - Assurer le support téléphonique et multicanal (téléphone, mails, outils collaboratifs) sur les TPE - Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques à distance - Accompagner les utilisateurs dans l'installation, l'utilisation et le paramétrage des TPE - Informer sur les procédures métiers et assurer le suivi des incidents - Escalader les dysfonctionnements complexes et alerter en cas d'incident de production - Accompagner les banques dans le choix des offres d'acceptation en fonction des besoins et usages des clients - Se rendre disponible du mardi au samedi de 9h à 18h pour prendre en charge les sollicitations des réseaux bancaires au travers de différents canaux (Téléphonie, mails, Teams) - Informer sur les processus métiers et procédures internes Profil : - Formation technique (informatique, électronique, réseaux ou équivalent) - Première expérience en support technique, idéalement en environnement monétique ou bancaire - À l'aise au téléphone, avec un bon sens du service et de la pédagogie - Rigueur, réactivité et capacité d'analyse - Maîtrise des outils informatiques et bureautiques Conditions : - Poste en support téléphonique - Disponibilité du mardi au samedi, de 9h à 18h - Environnement structuré, orienté service client
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