Technicien vip f/h

Le poste

Dans le but de renforcer l'équipe support d'un de nos clients, nous recherchons un profil technicien support VIP.
Vous serez intégré(e) au pôle Bureautique (support & configuration) et aurez un rôle clé dans l’assistance technique et l’accompagnement au quotidien d’une population ULTRA VIP.

Vos missions seront les suivantes :

1. Assurer le support technique et l’assistance personnalisée auprès des utilisateur Ultra VIP
2. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouveaux outils.

3. Suivre les incidents et demandes via ServiceNow.

4. Gérer le renouvellement des équipements PC et mobiles.

5. Rédiger et mettre à jour les documentations utilisateurs.

6. Animer les formations d’intégration aux outils informatiques.

Profil attendu

Nous recherchons un profil expérimenté dans le support technique de haut niveau pour une population VIP, issu d'un parcours de formation Bac+2/3 (BTS/DUT informatique ou équivalent).

Les compétences techniques attendues sont :

7. Maîtrise des environnements Microsoft et outils collaboratifs (Office 365, Teams).

8. Maîtrise des environnements iOS.

Qualités requises :

9. Présentation soignée & excellent sens du service client.

10. Une expérience confirmée auprès d’une population VIP

11. Capacité à être force de proposition et à travailler en autonomie.

12. Très bonnes compétences rédactionnelles et aisance orale.

13. Réactivité, disponibilité et excellente communication.

14. Niveau d’anglais opérationnel, utilisateurs internationaux.

15. Expérience de 3 à 5 ans en support technique.

Qui sommes nous ?

Créé en France en 1990, GroupAgora est un acteur national de l’ingénierie informatique et du recrutement IT, implantés à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes.

Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l’ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GROUPAGORA est une ESN reconnue pour la qualité de l’accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et pme).


GROUPAGORA est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.