Notre agence de travail temporaire recrute pour l'un de ses clients basé à Castres, un(e) :
DISPATCHER / COORDINATEUR D'INTERVENTIONS (H/F)
Au sein du service exploitation, vous assurez la gestion et la coordination des demandes clients ainsi que l'organisation des interventions techniques dans le respect des engagements contractuels, des procédures qualité et des règles de sécurité.
Vous êtes garant(e) de la bonne circulation des informations, de l'optimisation des ressources et de l'image de marque de l'entreprise.
Vos principales missions :
Prendre en compte les demandes clients de manière exhaustive, claire et précise
Réceptionner et analyser techniquement les demandes d'intervention
Renseigner les demandes dans le système informatique
Répondre aux demandes d'informations des clients
Organiser le planning des techniciens dans un objectif d'optimisation des ressources et des moyens
Définir les modes opératoires adaptés :
délais d'intervention,
contraintes horaires,
compétences et habilitations des techniciens
Choisir le mode d'intervention le plus adapté
Transmettre les demandes d'intervention aux techniciens selon leurs compétences
Assurer le suivi des interventions :
clôture des dossiers,
suivi des actions,
demandes de matériel
Suivre les demandes de pièces détachées auprès du magasin
Assurer la gestion opérationnelle du système d'information d'aide à la maintenance
Participer à l'évaluation des fournisseurs et prestataires
Appliquer et faire Profil recherché :
Compétences générales :
Sens de l'organisation et anticipation
Capacité d'analyse, de synthèse et de résolution de problèmes
Sens du service client et du résultat
Bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, messagerie)
Connaissance des systèmes qualité ISO et des règles SST
Capacité à rédiger des rapports et comptes rendus
Compétences techniques :
Connaissances en :
électrotechnique,
électronique,
mécanique,
informatique (réseaux et systèmes)
Connaissances en métrologie
Bonne compréhension des équipements techniques entretenus
Maîtrise des logiciels SAV et outils de planification
Techniques de négociation appréciées
Compétences comportementales :
Rigueur et discrétion
Dynamisme et réactivité
Sens de l'écoute et de la communication
Capacité à travailler en équipe
Adaptabilité et ouverture d'espritVos avantages Synergie:
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)
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