Chargé de formation - service client (f/h)

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Chargé de Formation - Service client (F/H)


* Paris
* CDI
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À propos

Chez Younited, nous pensons que l’argent est un moyen de réaliser ses rêves à travers des projets et des achats. Mais les produits bancaires actuellement proposés sont trop souvent opaques et compliqués. Notre constante innovation et nos technologies de pointe nous permettent de redéfinir les pratiques de crédit et de paiement, afin d’offrir une expérience utilisateur exceptionnelle pour plus de transparence et d’inclusion. Nous voulons aider nos clients à atteindre la sérénité financière. Pour cela, notre mission est de devenir le partenaire financier de confiance des Européens.

Nous sommes certifiés B Corp, notre impact social et environnemental étant au coeur de nos préoccupations stratégiques.

Nous fournissons à la fois des solutions de crédit et de paiement directement aux consommateurs.rices (Younited Credit / Younited Pay) et via des partenaires (banques, fintech & assureurs qui souhaitent développer des activités de prêt à la consommation et détaillants, telcos, e-commerçants qui souhaitent offrir à leurs clients la méthode la plus simple pour payer en plusieurs fois).

Nous proposons également des solutions doptimisation budgétaire via " Younited Coach " à tous les consommateurs désireux de recevoir des recommandations personnalisées.

Quelques Chiffres Clés Sur Le Groupe Younited

* 1 million de clients dans 4 pays européens
* Plus de 500 Younies employés dans nos bureaux à Paris, Rome, Barcelone et Lisbonne

De nombreux partenariats avec des acteurs prestigieux tels que Iliad, Bouygues Telecom, Microsoft, Bpifrance, Apple, N26, Fortuneo, Smeg, Thermomix, etc.

Nos 5 valeurs d’entreprise qui nous guident au quotidien :

* Make it Simple : A tous les niveaux de l’expérience client ou de l’organisation : choisir les solutions les plus simples. Être transparent.
* Act as an entrepreneur : Travailler en équipe. Oser, essayer, accepter d’échouer.
* Innovate or die : Remettre en question le statu quo même si cela parait impossible.
* Faster is better : Valoriser la vitesse plutôt que la perfection
* No limit : Être ambitieux.se, rester humble.

Descriptif du poste

Contexte

En tant que Chargé(e) de Formation – Service Client, vous êtes responsable de la conception, de l’organisation, de l’animation et du suivi des formations destinées aux équipes du service client en interne ou en externe. Votre objectif : garantir un niveau d’excellence dans la qualité de service, la conformité réglementaire et la relation client, en cohérence avec les valeurs et les enjeux d’une société du secteur financier.

Tes Responsabilités

* Identifier les besoins en formation du Service Client (nouveaux entrants, montée en compétence, évolutions réglementaires, etc.)
* avec le responsable Service Client
* Concevoir des modules de formation adaptés (parcours d’intégration, e-learning, ateliers pratiques, scripts de communication, etc.) et adapter leur contenu aux évolutions produits, process, outils, réglementations (ACPR, CNIL, etc.) adaptés aux métiers concernés via 360L
* Animer les sessions de formation initiale et continue auprès des conseillers client et assurer leur traçabilité (reporting, attestations, etc.)
* Évaluer lefficacité des actions de formation (tests, mises en situation, suivi des indicateurs de performance) et mettre en place les plans d’action pour l’améliorer
* Assurer une veille pédagogique, métier et réglementaire (secteur financier, protection des données, LCB-FT, etc.)
* Collaborer étroitement avec le responsable Service Client, les prestataires externes et les experts métier
* Participer à lamélioration continue des process et outils de la Relation Client

Profil recherché

Compétences Requises

* Solides compétences pédagogiques : capacité à concevoir et transmettre des contenus clairs et efficaces
* Excellente expression orale et écrite, sens de l’écoute et de la communication
* Maîtrise des outils bureautiques et de formation (PowerPoint, LMS, e-learning, etc.)
* Sens de l’organisation, rigueur et autonomie dans la gestion de plusieurs projets simultanés
* Esprit d’équipe et aisance dans un environnement transversal
* Aptitude à vulgariser des notions complexes, notamment en lien avec la réglementation financière
* Capacité d’analyse et esprit de synthèse pour adapter les formations aux enjeux métier
* Une connaissance du secteur financier ou bancaire est un réel atout

Formation & Expérience

* Bac +3 à Bac +5 en formation, RH, sciences de l’éducation, communication ou équivalent
* Expérience significative (2 à 5 ans minimum) dans la formation professionnelle, idéalement dans un environnement de service client ou financier
* Une expérience dans le secteur bancaire ou assurantiel est un atout fort

Process de recrutement

Process de recrutement

* Un premier échange en visio avec Magali, Senior HR BP, pour apprendre à se connaitre et t’en dire plus sur Younited, notre culture d’entreprise & nos valeurs (30min)
* Un échange en physique avec Mégane – la Responsable du Service Training & Quality (1h)
* Une étude de cas à préparer et à restituer à Mégane et Elisabeth (Ops Excellence Manager) (45min)

Informations complémentaires

* Type de contrat : CDI
* Lieu : Paris
* Niveau détudes : Bac +3
* Expérience : > 2 ans
* Télétravail partiel possible

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J-18808-Ljbffr