Rattaché(e) au Superviseur du Service Clients, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et revendeurs pour toutes les demandes après-vente.
Vos missions au quotidien :
- Répondre aux demandes clients et revendeurs par téléphone et par e-mail
- Accompagner les clients dans la mise en service, le dépannage et la configuration de leur appareil à distance
- Créer et suivre les dossiers de réparation dans l'ERP, de l'ouverture jusqu'à la restitution de l'appareil
- Établir les devis et facturer les interventions et pièces détachées hors garantie
- Gérer les paiements en ligne et les commandes bloquées
- Rédiger les comptes rendus d'intervention
- Éditer les bons de transport (DHL, Colissimo, TNT)
Profil recherché
Vous justifiez d'une expérience confirmée en service clients ou SAV, idéalement dans un environnement technique. Vous êtes à l'aise aussi bien au téléphone que par écrit, et vous savez gérer des situations complexes avec calme et empathie.
Ce poste est fait pour vous si vous êtes :
- Rigoureux(se), organisé(e) et à l'aise avec les outils bureautiques (Office 365)
- Doté(e) d'une vraie appétence technique
- Capable de défendre les intérêts de l'entreprise tout en préservant la relation client
- Ponctuel(le) et fiable
- La pratique de l'anglais est un plus apprécié
Conditions contractuelles
- CDD 4 mois renouvelable, avec possibilité de conversion directe en CDI
- 35h/semaine - Lundi au vendredi, 9h-17h - 100% présentiel
- Rémunération jusqu'à 28 000 € brut annuel selon profil, sur 13 mois (versement en septembre et décembre)
- Tickets restaurant 10 € (prise en charge 60%)
- Mutuelle (prise en charge 75%)
- Transport (prise en charge 50%)
- PPV, intéressement, CSE mutualisé, café et fruits
- Primes d'objectifs et plan d'épargne entreprise à l'activation du CDI
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