Pour nous accompagner, nous recherchons un Responsable support client H/FNotre service client est en quête permanente d'excellence afin de répondre efficacement à nos clients, qui utilisent nos solutions de gestion de cabinet au quotidien pour gérer leur planning, assurer le suivi de leurs patients, réaliser leur facturation.Notre objectif : aider les professionnels de santé à se concentrer sur le soin de leurs patients.Au sein du pôle Opérations et du Support client, rattaché au Directeur du Support Client, le Responsable support client anime, encadre et accompagne son équipe, tant opérationnellement que sur l'aspect managérial. Il participe à la montée en compétences jusqu'à leur autonomie des collaborateurs et utilisateurs. Il pilote la production et réparti le travail pour atteindre les objectifs de l'équipe.Vos missions :Pilotage d'activité et reporting :
Participer au déploiement de la stratégie définie pour le support clients,Communiquer les procédures et reporting de production,Donner de la visibilité sur les actions en cours au niveau du service,Participer à l'élaboration & suivre les objectifs individuels,Présenter et animer les objectifs d'équipe,Analyser et commenter les KPI de son équipe et individuels,Être facilitateur dans la gestion de crise (incident de production),Remonter les alertes sur les indisponibilités majeures, les risques sur les données et la sécurité,Anticiper les risques et les opportunités,Faire des points sur l'avancée des différents plans d'action individuels et collectifs. Management :Participer au recrutement,Être garant de la bonne intégration des nouveaux membres d'équipe,Animer et piloter son équipe,Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences et la relation client. Production :Attribuer des campagnes en temps réel et monitorer la production,Suivre le backlog quotidien,Orienter/dispatcher la demande vers la bonne compétence,Participer à la conception des plannings conseillers et les optimiser,Ouvrir et suivre les tickets d'alerte et incident,Aider à traiter les cas les plus difficiles.
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