Technicien support it

Votre rôle


La DSI d'Enovacom est organisée autour de trois équipes :

* Infrastructures et Services,
* Accès et Environnements Utilisateurs,
* Outils Métiers et Projets Transverses.

Le poste de Technicien Support SI, basé à Rennes, est rattaché à l'équipe Accès et Environnements Utilisateurs. Cette équipe a pour mission de fournir à l'ensemble des collaborateurs les moyens informatiques nécessaires à leurs activités (matériel, logiciels, accès, comptes) et d'assurer le support associé.

Dans ce contexte, vous jouerez un rôle clé pour garantir la continuité de service, la qualité du support et la satisfaction des utilisateurs, ainsi que sur les projets de fond de l'équipe.

Vos missions principales :

Support utilisateur N1/N2 – périmètre national :

* Gérer les demandes des utilisateurs (accès, comptes/habilitations, accompagnement, besoins spécifiques…).
* Traiter les incidents liés aux accès, aux dysfonctionnements et aux usages des outils du SI interne.
* Contribuer au respect des bonnes pratiques de sécurité des environnements utilisateurs.
* Bien que participant au support dans son ensemble, vous serez surtout l'un des référents sur le niveau 2 afin de résoudre les problèmes les plus complexes.

Aide à la gestion du matériel et de la logistique – au niveau national et du site de Rennes :

* Participer à la gestion des stocks, y compris sur l'aspect logistique (envoi/réception)
* Participer au cycle de vie complet du matériel utilisateur : préparation, attribution, maintenance, récupération, recyclage.

Gérer le backoffice et participer aux projets de l'équipe :

* Déploiements de logiciels et de politiques de sécurité
* Gestion de l'Active Directory et des outils Office 365
* Intervention sur plusieurs outils de la DSI et de la société
* Maintien et évolution des masters de déploiement des postes
* Participation aux projets de l'équipe et de la DSI


Votre profil


Vous êtes issu(e) d'une formation Bac à Bac+3 en informatique avec une solide expérience en support utilisateur et/ou idéalement sur du backoffice ou des projets informatiques sur un parc informatique important.

Compétences techniques attendues :

* Informatique généraliste : systèmes (Windows, Linux, MacOS), gestion d'un domaine, administration, maintenance.
* Connaissances en Active Directory, réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP), outils Office 365
* Pratique des environnements serveur Windows et Linux
* Anglais de niveau intermédiaire.

Qualités professionnelles recherchées :

* Travail en équipe et sens du service
* Réactivité, autonomie et capacité à gérer des situations complexes
* Bonne communication et capacité à travailler en transversalité


Entité


Filiale Healthcare d'Orange Business, Enovacom, Hébergeur de données et éditrice de logiciels et dédiés au monde de la Santé, a été créée en 2002 afin de faciliter l'échange et le partage de données patients en toute confiance.

L'entreprise a créé une suite logicielle permettant d'assurer l'interopérabilité et la sécurité des données entre tous les acteurs du système de santé. Nos outils sont essentiels pour constituer le socle eSanté de demain. Ils permettent :

* D'échanger et de partager les données de santé entre établissements de santé
* D'assurer la confidentialité de ces données en sécurisant les accès et leur exploitation
* D'exploiter les informations médicales – le BigData
* Digitaliser le parcours patient

Avec plus de 580 collaborateurs en France et un développement international engagé au Canada, Royaume-Uni, Belgique, Suisse et Luxembourg, Enovacom travaille aujourd'hui avec plus de 3 000 établissements de santé quotidiennement.