Director of service supervision

A propos de l’entreprise :

Zoomlion est un groupe industriel international spécialisé dans la fabrication de machines de construction. Dans le cadre du développement de ses activités en Europe, Zoomlion France recrute un(e) Directeur(trice) de la supervision des services.


Responsabilités :

* Piloter et superviser l’ensemble des activités de service après-vente afin de garantir la qualité d’exécution des opérations et le respect des processus en vigueur.
* Identifier, analyser et remonter les dysfonctionnements liés à la qualité de service, à la qualité produit ou à toute autre anomalie susceptible d’impacter la performance opérationnelle.
* Mettre en place les indicateurs de suivi, assurer le reporting de l’activité auprès de la direction et contribuer au pilotage global de la performance.
* Veiller à la bonne allocation des ressources de service, détecter les écarts ou usages non conformes et coordonner les actions correctives avec les équipes concernées.
* Recueillir les problématiques liées aux outils et aux systèmes, proposer des axes d’amélioration et superviser la mise en œuvre des actions correctives.
* Superviser l’organisation et le bon fonctionnement des centres de service client, en garantissant la qualité du suivi des retours clients et du traitement des réclamations.
* Encadrer la structuration et le développement du département, notamment en matière d’organisation, de recrutement, de formation et de développement des compétences.
* Prendre en charge toute autre mission stratégique confiée par la direction ou le siège.


Qualifications :

* Formation supérieure de niveau Bac+3 à Bac+5, idéalement en gestion, ingénierie, mécanique, commerce international ou dans un domaine équivalent.
* Expérience significative en service après-vente, idéalement dans le secteur des équipements ou des machines de construction.
* Au moins 5 ans d’expérience en service après-vente et en management d’équipe.
* Bonne maîtrise des dispositifs de supervision, de contrôle et d’amélioration des opérations de service.
* Expérience confirmée en pilotage d’activité et en management. Une expérience préalable en tant que Service Manager constitue un atout.
* Maîtrise professionnelle de l’anglais ou du chinois, à l’oral comme à l’écrit, en complément de la langue maternelle.
* Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Word, Excel et PowerPoint.
* Excellentes capacités d’organisation, de coordination et de communication, avec un esprit d’analyse, de solides compétences en reporting et un fort sens des responsabilités.