Technicien desk (f/h)

Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise. Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière.Nous recherchons pour le compte de notre client, société de services, un Technicien Desk (F/H)En tant que Technicien Desk, vous devrez :- Répondre aux sollicitations téléphoniques (demande d'assistance, demande d'informations, résolutiond'incidents)- Accueillir des utilisateurs et qualification des sollicitations- Qualifier les appels et les diagnostiquer- Créer des tickets dans l'outil de gestion- Résoudre à distance les incidents- Gérer les demandes (attribuer et gérer les droits d'accès, créer des comptes utilisateurs...)- Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés- Réorienter en escalade les appels aux acteurs adéquats selon leur nature, vos droits et leur degré d'urgencepour assurer un traitement rapide des dossiers- Informer et assurer le Reporting à son management et/ou au client- Participer à l'enrichissement de la base de connaissance- Rédiger et/ou mettre à jour des procédures et/ou documentations techniques Vous travaillerez et évoluerez dans un environnement technique riche et polyvalent :- Windows Poste de travail Windows 7 et Windows 10- Suite bureautique Microsoft Office, Messagerie Outlook- Active Directory, Gestion de tickets- Impression, Téléphonie Ce poste, basé à NIORT est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 3 mois renouvelables. La rémunération brute annuelle est de 23 000 € euros à négocier selon votre expérience.De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 1 année minimum sur des postes en support informatique (helpdesk et/ ou proximité). Vous êtes autonome, organisé(e) et rigoureux(se). Vous savez vous adapter à votre environnement de travail et avez une certaine capacité rédactionnelle et relationnelle.