Superviseur de centre de contacts h/f/x

Notre client dans le domaine de l'immobilier recherche pour son service relation client, un superviseur H/F.

Vos conditions :

Contrat : CDI à pourvoir au plus tard à partir du 01/08/2025

Horaires : 8H 17H 11H 20H une semaine sur 2 du lundi au vendredi (1 samedi par mois d'astreinte)

Salaire : entre 30K€ et 35k€ par an en fonction de l'expérience sur 39H

Avantages : primes sur objectifs quantitatifs et qualitatifs en moyenne 200€ brut par mois, mutuelle, café, parking, cours de sport

Localisation : Pessac (transport et parking)



Vos missions sont les suivantes :

- Management d'une équipe de 6 téléprospecteurs

- Coacher au quotidien votre équipe en les épaulant sur les appels

- Animer l'activité

- Piloter la performance : Optimiser la gestion des flux en définissant et en vous appuyant sur des tableaux de bord de pilotage et de suivi d’activité

- Assurer le suivi et l’analyse de l’activité, en identifiant les écarts et en proposant des actions correctives

- Veiller au respect des processus qualité et exercer un contrôle Qualité continu afin de garantir un niveau de satisfaction client optimum

- Etre le garant de l’atteinte des objectifs « qualité » de votre service

Une expérience réussie en centre d’appel est indispensable à minima de 3 ans en tant que référent ou superviseur.

Compétences requises :

• Capacités managériales;

• Charisme et leadership;

• Forte orientation résultat;

• Maîtrise des outils de suivi d’activité;

• Maîtrise des outils téléphoniques et informatiques;

Compétence(s) essentielle(s) : Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur, Présenter des produits et services, Contacter un client ou un prospect Diplômes, Formations, Habilitations et Certifications :

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