Technicien / technicienne support informatique (h/f)

Localisation : France - déplacements nationaux (rares nuitées)
Expérience requise : 3 ans minimum - expérience en ESN privilégiée
Niveau : Intermédiaire - confirmé
Formation : Bac +2 minimum
Langues : Français / Anglais lu
Permis B obligatoire
Salaire selon niveau et compétence : 27 000 à 29 000 €
1. Contexte du poste
Au sein d'une ESN, le Technicien Support Informatique interviendra en support des utilisateurs et sur l'infrastructure IT interne ou client. Polyvalent et autonome, il assurera le maintien en conditions opérationnelles (MCO) du parc informatique et participera aux projets techniques de déploiement, migration et sécurisation.
2. Missions principales
Support & Assistance utilisateurs
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
- Assurer le support de niveau 1 et 2 (prise en main à distance ou sur site).
- Suivre les tickets dans l'outil de gestion et garantir leur résolution dans les délais.
Gestion du parc informatique
- Installation, configuration et maintenance des PC, postes mobiles et périphériques.
- Paramétrage et optimisation des environnements Windows, Linux et macOS.
- Gestion du cycle de vie du matériel : préparation, renouvellement, inventaire.
Réseau & Infrastructure
- Configuration et administration de VLAN.
- Paramétrage, supervision et dépannage de switches Aruba et Ubiquiti.
- Installation, configuration et maintenance de pare-feux WatchGuard et Sophos.
Messagerie & Cloud
- Administration et gestion de tenant Office 365 (création de comptes, droits, licences).
- Migration de boîtes mail, configuration Outlook, gestion des sauvegardes cloud.
Projets techniques
- Participation aux déploiements de nouveaux sites ou infrastructures.
- Contribution à la documentation technique et procédures internes.
- Préparation et exécution de migrations (poste, réseau, messagerie.).
Déplacements
- Interventions ponctuelles partout en France.
- Rares nuitées selon les projets.
3. Compétences techniques requises
Systèmes & postes de travail
- Windows 10/11, Windows Server.(active directory)
- Linux (niveau administration de base).
- macOS (installation, diagnostic, maintenance).
Réseaux
- VLAN, routage de base, DHCP, DNS.
- Switches, routeurs.
Sécurité
- Pare-feux WatchGuard et Sophos (politiques, règles, VPN).
Cloud & Collaboration
- Gestion d'un tenant Office 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint).
- Migration de boîtes mail.
Autres
- Maitrise des outils de ticketing.
- Capacité à rédiger de la documentation technique.
- Bon niveau d'anglais écrit (anglais lu requis).
- Certifications souhaitées (Microsoft, VMware.)
4. Qualités humaines recherchées
- Sens du service et de la satisfaction utilisateur.
- Rigueur, organisation, autonomie.
- Bonne communication.
- Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle.
- Adaptabilité et goût pour la résolution de problèmes complexes.
Disponibilité : Dès que possible.