Technicien support et services (h/f)

Détails de l'offre

Famille de métiers Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information Grade(s) recherché(s) Technicien
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans. Temps de travail Temps complet Télétravail Oui Management Non Rémunération indicative Statutaire + régime indemnitaire (IFSE et CIA) + prime annuelle Descriptif de l'emploi Le titulaire du poste gère le parc informatique (hors serveurs et réseau) ainsi que les licences et apporte un soutien et une aide à tous les utilisateurs.
Il assure la prise en compte et le suivi de la résolution des incidents et des demandes des services.

Poste placé sous la responsabilité directe du Directeur des Systèmes d'informations.
La Direction est composée : d'un directeur, d'un administrateur système et réseaux, d'un administrateur réseaux et télécommunications, de 2 techniciens support et services, d'un technicien Micro et d'un assistant administratif et financier. Missions / conditions d'exercice Gestion du parc:
- Préparer et configurer les postes de travail informatiques PC fixe et portable
- Déployer et mettre à jour les logiciels et progiciels des postes utilisateurs (planification, exécution).
- Changement de pièces détachées défectueuses.
- Intervention auprès des fournisseurs pour les postes de travail sous garanties.
- Assurer les déménagements des postes utilisateurs (planification, exécution).
- Prendre en charge les incidents et pannes, étudier et résoudre les incidents complexes qui lui sont soumis.
- Mise à jour de la base de gestion du parc informatique ordinateurs, imprimantes et copieurs via Clarilog
- Dépannages téléphoniques (logiciels et matériels) via Clarilog
- Télémaintenance par prise de main à distance via Teamviewer
- Par délégation de l’administrateur système et réseau après formation, travaux sur les serveurs.
- Créations et mise à jour des comptes utilisateurs, mise à jour de bases de données (Active Directory)
- Participation aux achats, demandes et études de devis, marchés
- Aides aux agents novices en informatique, informations sur le mode de travail en réseau.
- Aide aux agents en poste éprouvant des difficultés sur des points donnés

Téléphonie :
- Maintenance, dépannage en téléphonie fixe et mobile
- Gestion de l’annuaire Omnivista.
- Suivi du déploiement en fibre optique, suivi du parc d’impression et de son optimisation
- Veiller à la mise en œuvre de nouveaux progiciels et logiciels et assure le suivi des utilisateurs ainsi que l’Intégration des nouvelles applications Profils recherchés Profil de poste :
Cadre d’emploi des Techniciens territoriaux - titulaires ou contractuels
Une expérience sur poste similaire serait un plus
Permis B obligatoire

Contraintes et spécificités :
- Suivi du protocole obligatoire : en cas de nécessité de service et d’absence de l’administrateur système et réseau, notifier toutes les interventions effectuées sur les serveurs
- Le service doit être à même de répondre aux urgences relevant de ses fonctions, il est donc à prévoir des horaires « élastiques », et, à titre exceptionnel, des interventions le week-end

Compétences et capacités requises :
Savoir-Faire:
- Rédiger une note technique.
- Posséder une bonne élocution.
- Capacité à s’exprimer simplement en tenant compte des connaissances et des exigences des utilisateurs
Savoir mettre les utilisateurs en confiance.
- Savoir mettre à jour ses connaissances par rapport aux évolutions de l’informatique.
- Savoir rédiger des tutoriels

Savoir-être:
- Esprit d’équipe et de service
- Pédagogie et communication
- Rigueur et méthode
- Autonomie et capacité d’écoute
- Discrétion, confidentialité, disponibilité, patience, réactivité face à l’urgence

Rémunération et qualité de vie au travail :
- Statutaire + régime indemnitaire (IFSE et CIA) + prime annuelle
- COS + participation mutuelle et prévoyance + piscine municipale gratuite pour les agents
- Contribution à des nombreux groupes de travail transverses sur la base du volontariat
- Restauration possible (tarif appliqué en fonction des revenus -repas préparés par notre cuisine centrale)
- 25 Congés annuels + 14 RTT (37h30 hebdomadaires)
- Politique de formation active, (individuelle et collective) évolution professionnelle.