Animateur d’équipe - relations adhérents h/f

Animateur d’équipe - Relations adhérents H/F

Le poste est à pourvoir au sein du service de la Relation de service et animation des territoires (pôle relations adhérents - centre de contact) chargé de :

1. Assurer un accueil téléphonique et physique de qualité sur tout le territoire de la MSA des Portes de Bretagne,
2. Prendre en charge la gestion des sollicitations de premiers niveaux via les services en ligne, MMMR, les demandes de rendez-vous, …,
3. Promouvoir la MSA et les services qu’elle propose,
4. Décliner les parcours clients dans une démarche « d’aller-vers » pour mieux accompagner nos publics,
5. Travailler en transversalité avec les services afin de garantir une réponse globale adaptée et réactive.

Rattaché au manager de la relation de service sur l’Ille et Vilaine, l’animateur d’équipe est chargé de coordonner, organiser et superviser l’activité d’une équipe de travail.

Vos missions seront les suivantes :

1. Organisation et coordination du travail d’une équipe (sans lien hiérarchique) :

6. Répartir les activités au sein de l’équipe (ex : gestion et suivi des plannings, ajustement des plages Arsène, veille sur les stocks des corbeilles)
7. Réaliser le suivi des indicateurs et rendre compte au responsable hiérarchique
8. Elaborer et transmettre des consignes de travail
9. Animer le collectif et assurer la cohésion d’équipe
10. Organiser, préparer et conduire des rituels d’équipe (ex : FO LE SAVOIR, etc.)

2. Appui opérationnel et fonctionnel :

11. Superviser l’exécution du travail pour garantir la bonne réalisation des activités, le respect des procédures et l’application de la législation (ex : veille trafic téléphonique, attribution compétences des agents sur l’outil téléphonie, traitement BAL, gestion des incidents quotidiens)
12. Prendre en charge la formation pratique de ses collègues ou d’un nouvel embauché (double écoute, validation BO, immersions en agences, etc.)
13. Prendre en charge le traitement de dossiers particuliers (ex : reprise des communications téléphoniques, physiques et courriels complexes)
14. Apporter son expertise technique et réglementaire dans le cadre de projets spécifiques

3. Rôle de représentation :

15. Participer à des réunions internes à des fins d’appuis techniques du responsable (ex : réunions FO/BO, etc.)

Poste en CDI à temps plein à pourvoir dès que le processus de recrutement sera finalisé.

16. Orientations institutionnelles, celles de l’organisme et l’environnement de la protection sociale
17. Capacité de travail en équipe
18. Conduite et animation de projet
19. Anticipation, prise d’initiatives, réactivité
20. Qualités relationnelles, rédactionnelles et pédagogiques
21. Rigueur, sens de l'organisation
22. Techniques de communication écrite et orale

Rémunération :

29 911€ brut annuel sur 13 mois

Avantages :

23. Horaires variables (conciliation vie professionnelle/vie personnelle)
24. Télétravail possible (après validation d'une complète autonomie)
25. Participation employeur aux frais de restauration
26. Prime d’intéressement
27. Avantages culturels et sociaux via le CSE
28. Complémentaire santé
29. Prévoyance

Processus de recrutement :

Le processus de recrutement impliquera un entretien et la passation de tests.