Conseiller clientèle et en démarches administratives (h/f)

À propos de nous

La CMA Provence-Alpes-Côte d’Azur, établissement public administré par des artisans élus pour cinq ans, a pour mission de défendre les intérêts généraux des artisans, de promouvoir le développement des entreprises artisanales et d’accompagner l’artisan dans chaque étape de sa vie professionnelle: apprentissage, création d’entreprise, formation, développement économique, transmission, transition écologique et le développement durable, et la transition numérique.

La CMA Provence-Alpes-Côte d’Azur est également un acteur majeur de la formation grâce à ses Centres de formation et son offre de service dans le domaine de la Formation Continue.

En région Provence-Alpes-Côte d’Azur, la CMA, c’est:

* 1000 collaborateurs

* 12 agences, 15 antennes de formation

* 8 Campus de l’Université Régionale de Métiers et de l’Artisanat

* 6 100 apprentis formés


Mission

Suite à l’ouverture d’une nouvelle antenne sur Vallauris la CMA Provence-Alpes-Côte d’Azur, recherche un(e) Conseiller(ère) clientèle et en démarches administratives.

Rattaché(e) à la Direction Entreprises et Territoire, véritable appui sur ce nouveau site, vous travaillerez en étroite collaboration avec les membres des différents services.

Vous incarnez l’image de notre institution et vous serez l’interlocuteur privilégié des clients entrant sur le site. La satisfaction du client est votre objectif, vous construisez avec eux une relation de confiance qui vous permettra de les orienter au mieux et de contribuer activement à leur satisfaction. Pour vous y parvenir, le relationnel, la qualité d’écoute et l’adaptabilité sont vos meilleurs atouts.

Vos missions principales seront les suivantes :

Relation clients et partenaires

* Assurer l’organisation et l’animation de l’antenne et veiller à la bonne diffusion des informations pratiques (affichage, brochures), gérer la disponibilité des supports d'information (flyers sur les formations, documentation sur les services de la CMA et du CFA)

* Participer à la promotion des événements ou des portes ouvertes organisés sur le site.

* Être force de proposition pour améliorer l'expérience client à l'accueil.

* Recueillir les retours informels des visiteurs pour une amélioration continue.

* Développer une connaissance des services de la CMA et du CFA pour répondre aux questions courantes et initier des discussions constructives.

* Assurer l’accueil physique et téléphonique du public

* Contrôle des accès du public entrant et sortant (émargement)

* Orienter le public vers les interlocuteurs compétents

* Primo-renseignements clients et préconisation des dispositifs d’accompagnement de la CMAR PACA, des formations notamment sur la filière céramique-poterie et du Pass

* Traitement des opportunités clients via notre Gestion de Relations Clients : traiter les demandes de rappel client et planification de rdv.

* Porter une image positive de la CMAR PACA

Missions administratives

* Validation et réalisation des démarches administratives INPI (formation interne)

* Accompagner le client dans l'accomplissement des formalités de création, modification ou radiation (prestataire en tant que mandataire guichet unique INPI)

* Conseiller pour le choix d'une option à l'occasion d'une formalité

* Vérifier la complétude et la conformité des demandes

* Contrôler le bon accomplissement des formalités

* Assurer l'interface avec les organismes compétents (INSEE, URSSAF, DDFIP)

* Assurer la traçabilité des contacts sur les outils de Gestion de la Relation Client et le reporting correspondant

* Gérer le lien avec les organismes, numériser le dossier, classer et archiver

* Effectuer une veille permanente sur la réglementation afférente aux dossiers traités

* Respect des procédures administratives

* Suivi des objectifs et reporting


Profil

Diplôme de niveau 1 : Bac+2 minimum souhaité dans le domaine administratif, gestion, droit des entreprises ou une expérience professionnelle souhaitée de 3 ans permettant de maîtriser les missions d’accueil et de conseil en assistance juridique auprès de créateurs et repreneurs d'entreprise et chefs d’entreprise.

Compétences et qualités :

* Souriant(e) et dynamique

* Excellent sens du service client

* Bonne maîtrise des outils de bureautique

* Bonne expression écrite et orale

* Organisation, rigueur, méthode, autonomie, discrétion

* Capacité d’adaptabilité et esprit d’équipe

* Disponibilité

Autres informations :

Poste à temps plein à pouvoir dès que possible, basé à Vallauris avec des missions ponctuelles sur l’antenne de Saint-Laurent-du- Var, à pourvoir dès que possible.

Salaire annuel indiqué sur 13 mois, carte restaurant, RTT, mutuelle groupe, prévoyance.

Déplacements possibles sur le département.

#IND/CMAR