Le/la stagiaire participera activement au développement de la communication interne et externe de l’entreprise, à l’animation du site internet et des réseaux sociaux, ainsi qu’au suivi des demandes clients via le service après-vente.
Ses missions s’articuleront autour de quatre axes :
1. Newsletters :
* Rédiger et mettre en forme les trois newsletters / mois destinées à nos clients externes (contenus, images, mise en page, envoi) ;
* Rédiger et mettre en forme la newsletter mensuelle interne pour les collaborateurs du Groupe, détaillant les actualités du Chocolat de Yannick Alléno.
2. Réseaux sociaux :
* Briefer l’agence digitale sur les plannings mensuels de posts Instagram, en fonction des stratégies produits et des tendances digitales ;
* Etre force de propositions sur la créativité des contenus, selon les tendances digitales ;
* Répondre aux commentaires et messages privés en lien avec l’image de marque ;
* Suivre et analyser les performances (taux d’engagement, abonnés, portée des publications).
3. Site internet
* Mise à jour régulière des contenus (actualités, textes, fiches produits, visuels), selon les temps forts de l’année ;
* Briefer l’agence web pour optimiser continuellement la lisibilité des contenus et fluidifier l’expérience utilisateur ;
* Participation à l’optimisation SEO de base (mots-clés, balises, images) ;
* Suivi des performances du site (statistiques de visites, taux de clics, etc.).
4. Service Après-Vente :
* Réception et traitement des demandes clients par mail ou via le site internet ;
* Suivi des dossiers et transmission aux équipes concernées (logistique, production, commerciale) ;
* Mise en place d’un suivi automatisé des réclamations et des retours clients ;
* Participation à l’amélioration de la satisfaction client via des reportings régulier.
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