Tecnicien(ne) de proximité (h/f)

RESPONSABILITÉS :

• Assistance aux utilisateurs
• Accueil sur site (BAR IT ou bureau du support), par les canaux de communication mis à disposition pour la prise en compte des demandes et incidents,
• Diagnostic des dysfonctionnements,
• Résoudre des incidents simples et récurrents,
• Traiter des demandes et des changements,
• Collaborer avec les équipes IT,
• Gérer les incidents jusqu'à la résolution complète et satisfaisante du dysfonctionnement.
• Gérer le parc informatique (installation physique, masterisation, décommissionnement) en collaboration avec les parties prenantes (DSI/Services Généraux),
• Gérer la maintenance préventive et corrective des actifs (mise à jour des images, mise à jour des logiciels, patching),
• Veiller à ce que l'inventaire des matériels soit à jour,
• Gérer les équipements audiovisuels,
• Gérer les droits d'accès,
• Configurer et enrôler les appareils (téléphones mobiles, tablettes),
• Configurer les imprimantes
Environnement :
• SysAid (Logiciel de ticketting propre au client)
• Qualis
• Windows 10
• Office365
• Teams
• AD
• Réseau logique

PROFIL RECHERCHÉ :

• Logique, Rigueur et fiabilité
• Bon esprit d'équipe
• Sens du service et de la satisfaction clients
• Sens de l'organisation et autonomie
• Pédagogie, Capacité d'accompagnement des utilisateurs au quotidien,
• Sens de l'écoute,
• Très bonne présentation exigée
• Capacité d'anticipation /Force de proposition