Responsable d'unité prestations (h/f)

CAF DU TARN-ET-GARONNE

Vous souhaitez rejoindre un organisme fondé sur des valeurs de solidarité, d'équité et de respect ? Vous partagez notre conviction que le management est essentiel à la performance et au bien-être au travail ? Rejoignez la Caf de Tarn-et-Garonne ! Nous sommes un acteur majeur de la politique familiale et sociale du département avec des services proposés auprès des familles et partenaires.

Contexte

Les 101 Caisses d'Allocations Familiales (Caf) font partie de la branche Famille de la Sécurité Sociale. En tant qu'acteurs de la protection sociale, nos salariés remplissent une mission essentielle de service public, au cœur des territoires et des évolutions sociétales.

La Caf de Tarn-et-Garonne assure le versement des prestations légales auprès de ses allocataires 50 000 allocataires dans le cadre des politiques familiales et du logement, ainsi que de la lutte contre la précarité.

Notre organisme recherche un(e) « Responsable d'unité (H/F) », au sein du département Prestations - Relation de service.

Le manager recruté fait partie d'un collectif de 3 managers, composé d'une responsable de département et de deux responsables d'unité.

Le département est organisé en 3 pôles principaux :

* La cellule contrôle interne composée de trois gestionnaires conseil experts dédiés,
* La cellule appui métier composée de 2 experts,
* Le pôle prestations/relation de service regroupant plus d'une trentaine de salariés (gestionnaires-conseil et conseillers service à l'usager)


Description du poste

Description du poste

Dans le cadre d'une mission de service public, le/la manager concourra à la réalisation des objectifs fixés par la direction de l'organisme, en participant à l'organisation des activités du pôle, l'accompagnement des équipes dans leurs missions quotidiennes et l'évaluation des compétences.

Placé(e) sous l'autorité directe de la Responsable de département, le/la responsable d'unité aura comme missions principales :

* Assurer la planification des activités de la relation de service selon l'organisation retenue.
* Participer au pilotage efficient du pôle prestations/relation de service, afin de garantir la maîtrise des délais définis et la qualité portée à chacune des activités du pôle.
* Recueillir les données statistiques individuelles et les restituer selon la périodicité retenue.
* Être force de proposition, notamment dans l'anticipation et la régulation des flux d'activité pour optimiser l'adéquation des moyens aux charges de travail et pour améliorer en continu la qualité de la liquidation du service Prestations.
* Contribuer par la supervision et l'analyse de données de la qualité en matière de relation de service et à l'accompagnement des agents.
* Préparer l'arrivée, accueillir et accompagner les nouveaux embauchés du pôle (personnes en CDD, CQP…).
* Animer et co-animer des réunions ou routines de service et d'unités.
* Assurer la continuité du management en cas d'absence ou d'indisponibilité des collègues.
* Traduire le sens des objectifs stratégiques de l'organisme en objectifs opérationnels et résultats à atteindre.
* Assurer une bonne circulation de l'information au sein de l'équipe et avec les différents services, en veillant à la bonne compréhension des consignes de travail
* Contribuer activement au pilotage du processus.
* Maintenir la motivation et l'investissement dans le travail, garantir la cohésion d'équipe, mettre en œuvre et accompagner les changements.
* Favoriser le développement des compétences et performances individuelles et collectives.
* Contribuer au développement et à la mise en œuvre des projets de l'organisme.


Profil recherché


Vos compétences


Vos compétences

* Maîtrise de la législation des prestations, des techniques de liquidation et des outils Caf, ou capacité à les acquérir rapidement.
* Aptitudes managériales avérées, savoir piloter des activités dans une logique d'amélioration continue, capacités pédagogiques pour donner le sens de l'action menée au plus proche du terrain.
* Capacités à identifier les leviers de performance, à analyser des résultats et causes de non-qualité, à proposer des actions correctives (individuelles ou collectives).
* Capacité à élaborer, suivre et évaluer un projet, de manière transversale, avec l'ensemble des acteurs et des services (notamment le plan d'amélioration de la qualité de la liquidation).
* Capaciter à animer des réunions, prendre la parole en public.
* Capacité à faire des feed-back constructifs et à conduire des entretiens managériaux (EAEA, entretiens professionnels, entretiens bilatéraux…).
* Rigueur, capacité d'anticipation et d'adaptation rapide.
* Capacités à accompagner les évolutions en cours ou à venir au sein du département.
* Être sensible à la qualité de vie au travail, détecter les risques psychosociaux
* Savoir gérer les situations délicates à l'Accueil.


Votre formation

* Bac +3
* Une expérience confirmée en expertise, tutorat et/ou management d'équipe de GCA en Caf sur des missions similaires serait un plus apprécié

En fonction du profil du candidat retenu, une réflexion sur des ajustements organisationnels pourrait être envisagée à moyen terme en concertation avec les autres managers du service.

A minima, un accompagnement par le CDR sera organisé dès le début de la prise de poste.


Informations complémentaires

Nos avantages

Rejoignez la Caisse d'allocations familiales de Tarn-et-Garonne et bénéficiez des conditions et avantages suivants :

- Type de contrat : CDD

- Temps de travail : 35 heures du lundi au vendredi

- Rémunération : Niveau 5C (2204,46€) versé sur 14 mois complété par une prime d'intéressement

- Lieu de travail : Poste situé au siège de la Caf : 329 avenue du Danemark 82000 Montauban

- Accès à une mutuelle

- Tickets restaurants

- Participation de l'employeur au titre de transport

- Forfait mobilité durable

- Horaires flexibles

- Avantages CSE

Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf de Tarn-et-Garonne ouvre également ses postes aux personnes en situation de handicap.

Processus de recrutement:

La procédure de recrutement consistera en :

* Pré-sélection sur dossier,
* Entretien avec la responsable RH et des responsables Prestations

Date limite de candidature : 26/12/2025

Prise de fonction : A partir du le 15/01/2026

Les candidatures, accompagnées d'un curriculum vitae complet et détaillé et d'une lettre de motivation, devront être adressées uniquement via la plateforme lasecurecrute.


Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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