Chargé(e) de support billettique /pilote opérationnelle applicatif (h/f)

Chargé(e) de Support Billettique / Pilote opérationnelle Applicatif (H/F)

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Description

STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques (+ 250 collaborateurs sur 11 agences en France), plaçant le potentiel humain comme premier vecteur d'excellence et de performance en entreprise. Nous valorisons la personnalité et la culture d'entreprise de nos clients, favorisant le bien-être, l'épanouissement et la réussite professionnelle.

Ce que nous proposons :

* Un cadre de travail épanouissant, stimulant et collaboratif, certifié entreprise où il fait bon vivre
* Des projets innovants et variés
* Formations internes pour un perfectionnement continu
* Perspectives d'évolution de carrière
* Accompagnement personnalisé avec un programme de développement du potentiel humain
* Programme de cooptation

Nous prenons en charge 70% de votre mutuelle santé et encourageons la mobilité douce.


Poste : Chargé(e) de Support Billettique

Localisation : Noisy-le-Grand (France)

Environnement : SI Billettique - Services Digitaux & Expérience Client

Type de poste : Support en environnement de production - Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO)


Mission

Au sein d'une entité dédiée aux Services Billettiques et à l'Expérience Client Digitale, le/la Chargé(e) de Support Billettique assure le bon fonctionnement des systèmes billettiques en environnement de production. Vous prenez en charge les événements et demandes liés à l'exploitation, tout en contribuant à l'amélioration continue des services.


Principales missions :

* Superviser les systèmes du SI billettique via des outils applicatifs
* Créer et mettre à jour les tickets (demandes et incidents)
* Qualifier les demandes des utilisateurs internes ou externes
* Escalader les incidents non répertoriés vers les équipes concernées
* Appliquer les correctifs nécessaires suite aux incidents détectés
* Gérer les droits d'accès au système d'information
* Répondre aux sollicitations des autorités compétentes
* Assurer la production des cartes de service
* Produire des tableaux de bord et des indicateurs de performance
* Assister les utilisateurs sur les fonctionnalités du SI billettique
* Contribuer à la mise à jour et à l'enrichissement de la base de connaissances


Profil recherché :

Vous maîtrisez les outils IT (requêtes SQL, commandes Unix, outils de ticketing type Jira ou Redmine), êtes rigoureux(se), autonome, orienté(e) client, communicant(e), motivé(e), force de proposition, et intéressé(e) par le secteur du transport. La connaissance d'ITIL ou une certification serait un plus.

Expérience exigée : 2 ans minimum.

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