Media Service Plus, située à Nîmes dans le département du Gard est une entreprise spécialisée dans le secrétariat et la permanence téléphonique pour les professionnels de la santé depuis plus de 30 ans. Spécialiste de la gestion et la prise de rendez-vous téléphonique, notre équipe, qui compte aujourd'hui 6 télésecrétaires dévouées, se met à disposition pour fournir des solutions efficaces et personnalisées, sans les contraintes liées à l'embauche d'une secrétaire à plein temps.
Mission principale : Participer à l'activité du plateau et garantir le bon fonctionnement en continu, en prenant l'ensemble des décisions opérationnelles nécessaires et en assurant un niveau de qualité conforme aux exigences des clients. Missions au quotidien : Participer à l'activité du service (prise d'appels) représentant une part importante du temps de travail Maintenir un haut niveau d'exigence et montrer l'exemple sur la qualité des échanges Superviser le flux d'appels en temps réel et ajuster les ressources nécessaires
Garantir les indicateurs de performance (décroché, attente, qualité)
Encadrer et fédérer l'équipe : cohésion, engagement, cadre de travail
Manager et accompagner l'équipe au quotidien
Assurer la qualité des échanges et le respect des consignes clients
Gérer les situations sensibles et les priorités en autonomie
Coordonner le planning pour optimiser l'organisation du plateau
Remonter les sujets être force de proposition
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