Publiée le 14 juin
Mission du poste
Nous travaillons sur une amplitude horaire de 8h00 - 20h00 du lundi au samedi (soit 39h par semaine). Nous recherchons un(e) Conseiller client (Niveau 2) en contrat à durée indéterminée. Sous la responsabilité des superviseurs, vos missions consistent à : - Renseigner les clients et répondre à distance aux demandes techniques et administratives relatives à leurs systèmes de sécurité, - Analyser les incidents signalés afin d'en identifier l'origine et de proposer les solutions les plus adaptées, - Accompagner les clients lors d'opérations de paramétrage, de configuration et de remise en service de leurs équipements, - Réaliser des diagnostics approfondis et accompagner les clients dans la résolution de leurs problématiques à l'aide des outils mis à disposition, - Gérer les réclamations clients et assurer un traitement rigoureux des demandes nécessitant un suivi spécifique, - Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète et tenir les clients informés de leur avancement, - Maintenir une relation client de qualité, y compris dans les situations sensibles ou d'insatisfaction, en recherchant des solutions adaptées, - Garantir la traçabilité des actions réalisées dans les outils de gestion et de suivi. - participation - Prise en charge du transport quotidien - RTT - 13ème Mois - Primes
