Descriptif du poste
Au sein du département Customer Care, vous accompagnerez au quotidien les équipes soignantes et leurs patients dans l’utilisation de leur exosquelette, notamment sur la formation initiale et continue.
Vous aurez à cœur la satisfaction des thérapeutes et des patients en étant à leur écoute et en les aidant à tirer au mieux partie de leur produit en fonction de leurs besoins et contraintes.
Vous apporterez une expertise produit fonctionnelle et clinique basée sur la connaissance terrain que vous bâtirez continuellement, pour garantir une utilisation optimale de nos produits. Ainsi, vous développerez et optimiserez des programmes de rééducation de l’exosquelette et deviendrez un véritable conseiller auprès de nos utilisateurs.
Rattaché(e) au bureau parisien, des déplacements fréquents (nationaux et internationaux plus ponctuels) sont à prévoir (plus de 50% du temps).
Rattaché(e) à la Head of Customer Care [EMEA], le/la Clinical Trainer sera en charge des points suivants (liste non exhaustive) :
Suivi utilisateurs / clients
* Être l’interlocuteur privilégié des thérapeutes et patients en leur apportant tout le soutien nécessaire,
* Animer les formations (initiales et continues) de notre dispositif auprès des utilisateurs,
* Accompagner les rééducateurs dans l’intégration en pratique clinique courante,
* Elaborer les supports de formation, tutoriels, scénarios d’utilisation et documentations associées à destination des utilisateurs,
* Capitaliser sur l’utilisation de nos exosquelettes sur le terrain et partager les bonnes pratiques observées,
* Gérer et suivre les demandes de type clinique, liées à l’utilisation du dispositif, en lien avec les équipes Qualité / Réglementaire et Clinique,
* Partager les retours utilisateurs (fonctionnalités, ergonomie, retours patients, etc.) aux équipes en interne (R&D, Marketing, etc.) pour contribuer à l’amélioration continue de notre exosquelette,
* Organiser des visios live à distance pour support aux équipes thérapeutiques à l’utilisation de l’outil,
* Discuter et conseiller sur le programme d’utilisation d’Atalante, avec propositions d’exercices adaptés,
* Partager l’information d’usage et les bonnes pratiques,
Support aux ventes
* Assurer les démonstrations de notre exosquelette, dans nos locaux, sur sites clients et/ou en congrès (internationaux),
* Etre en support de l’équipe commerciale pour les éventuelles questions cliniques et techniques liées à l’exosquelette,
* Accompagner les équipes cliniques ou commerciales pour rencontrer des équipes médicales,
Prise en charge patients
* Assurer des séances patients de manière ponctuelle.
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