Nous recrutons pour notre client, un(e) Assistant(e) ADV
- Assurer le traitement commercial et administratif des ventes
- Suivre les dossiers en cours, rédiger les courriers et traiter les litiges le cas échéant
- Rapporter et mettre à jour les informations relatives aux clients dans la base de données Clients
- Entretenir et suivre la relation administrative et commerciale entre les clients et les services supports de l'entreprise
- Réaliser les opérations de facturation du site
Missions :
- Assurer l'accueil téléphonique des clients et des prospects
- Etablir les devis
- Préparer les présentations commerciales et les documents divers du service
- Tenir informé l'équipe commerciale de l'avancement, des offres, des devis et des commandes des clients
- Enregistrer et suivre les devis et les commandes
- Classer et archiver les dossiers
- Rapporter les anomalies rencontrées
- Suivre et relancer les clients et les prospects
- Actualiser la base de données clients
- Traiter les réclamations clients
- Participation active aux enquêtes commerciales et au suivi des retours clients
- Répondre à toutes les demandes internes et externes relatives aux dossiers en cours
- Réaliser et suivre les indicateurs du service et les actions qui en découlent
- Le cas échéant, accueillir les clients ou prospect sur site lors des visites
- Assurer et suivre la facturation des dossiers clients
- Participer activement au suivi et à la gestion des encours clients
- Respecter les délais impartis en matière de facturation et de reporting
- Assurer et consolider le reporting de son activité
- Travailler en collaboration avec le service acceptation, exploitation, logistique, comptabilité, contrôle de gestion
- Participer le cas échéant aux opérations de prospection commerciale
- Assure la polyvalence en cas d'absence
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