Technicien support technique (h/f)

A propos d'ENLAPS
Au cœur des Alpes, Enlaps, startup grenobloise créée en 2015, réinvente la capture et l'analyse d'images !
En effet, Enlaps développe et commercialise une solution innovante, unique sur le marché, destinée au suivi de projets.
La solution comprend des caméras autonomes et connectées, conçues par Enlaps, ainsi qu'une plateforme web permettant l'analyse des images, la création de médias (timelapses, images et vidéos) et leur partage, ainsi que la fourniture d'analytics relatifs au projet suivi (productivité et sécurité). Cette solution permet de capturer, de manière immersive, tout événement ou phénomène dont l'évolution n'est pas perceptible à une échelle de temps normale !
Aujourd'hui, Enlaps en chiffres c'est :
-70 % de notre chiffre d'affaires est réalisé à l'international
-Plus de 12 000 caméras Tikee sont connectées dans le monde
- 15 millions d'images traitées chaque mois sur notre plateforme myTikee
-Une équipe engagée de 40 personnes passionnées par l'image et la tech

Le poste

Pour garantir une expérience client optimale, Enlaps recherche un Technicien Support Technique en CDD.
En tant que Technicien Support Technique, vous rejoignez l'équipe SAV au sein du pôle Customer Success. Votre rôle est crucial pour fournir une assistance technique de qualité, résoudre les problèmes des utilisateurs et garantir la satisfaction client ainsi que la qualité perçue de nos solutions.

Ses principales missions sont les suivantes :
- Support Client Niveau 1 : Répondre aux sollicitations (téléphone, emails, tickets) et aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes techniques.
- Organisation de la logistique des retours : Gérer le suivi des problèmes signalés jusqu'à leur résolution complète. Vous organisez le retour des produits pour analyse et réparation, et communiquez régulièrement avec les clients pour les informer de l'avancement et des actions prises.
- Réparation et Reconditionnement : Diagnostiquer et définir les éléments à remplacer. Si besoin, flasher ou mettre à jour les firmwares et recalibrer les caméras reconditionnées sur la ligne de production. Envoyer les devis de réparation quand applicable.
- Documentation et Amélioration : Enregistrer de manière précise les problèmes et les étapes de résolution sur les tickets. Collaborer avec les équipes internes (système embarqué, produit) pour identifier les problèmes récurrents et remonter les suggestions clients.

Profil recherché
De formation technique (électrotechnique, maintenance des équipements industriels...), vous justifiez d'au moins une 1ère expérience en tant que Technicien SAV.
Voici les qualités requises pour ce poste :
- Rigueur et organisation : Capacité à gérer efficacement les priorités et à respecter les délais.
- Autonomie et curiosité technique : Capacité à travailler de manière autonome tout en ayant une bonne compréhension des technologies utilisées.
- Aisance relationnelle : Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Sens de la satisfaction client : Orienté client avec un fort souci du détail.
- Anglais : La maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit est nécessaire

Modalités
- Type de contrat : CDD 3 mois - avec possibilité de renouvellement dans la limite légale
- Rémunération : Selon expérience et compétences, fourchette indicative 28-32K€ brut annuel
- Date de prise de poste souhaitée : Dès que possible
- Avantages : Tickets restaurant / Mutuelle avantageuse / CSE dématérialisé / Forfait Mobilités Durables

Parce que nous croyons que la différence est source de richesse, nous sommes ouverts, à compétences égales, à toutes candidatures, dont celles de personnes en situation de handicap.