Depuis, NOVAE met le savoir-faire français de ses collaborateurs au service des acteurs clés des industries de l' aéronautique, du spatial, de la défense et de l' automobile. Nous accompagnons ces derniers en France et à l'international pour relever les défis complexes liés à l'ingénierie, la formation et la digitalisation.
Nous sommes fiers de notre participation à certaines des plus grandes innovations de ces secteurs ces dernières années, telles que le Mirage, le Rafale, les programmes Ariane et le Griffon. Nous avons contribué à ces réalisations grâce à notre détermination à apporter des solutions de qualité et innovante à nos clients.
Notre ambition est de continuer à soutenir ces leaders dans leurs défis technologiques et environnementaux actuels et futurs, tout en défendant des valeurs humaines fondamentales et une vision du monde éthique et responsable.
Notre client
Filiale de lun des plus importants constructeurs automobiles au monde. La société est implantée en France depuis et emploie aujourdhui plus de 2 salariés. A travers ses 6 marques, ses sites de distribution et ses sites de services, elle livre plus de véhicules par an.
Au cœur des opérations de notre client, NOVAE se positionne comme un partenaire stratégique, apportant un soutien de premier ordre à travers plusieurs cellules d'activités spécialisées dans le contrôle des demandes de garanties initiées par le réseau.
Contexte
NOVAE cherche a redimensionner ses équipes garantie suite à l'acquisition d'un nouveau périmètre dans son scope d'intervention.
ORGANISATION DES EQUIPES
L'équipe NOVAE est constituée de :
1. 1 Cellule FRONT OFFICE
2. 1 Cellule BACK OFFICE & CONTRÔLE PIECES
3. 1 Cellule COST MONITORING & COACHING GARANTIE
4. 1 Cellule AUDIT GARANTIE
Nous recherchons 3 Coach Garantie Région en CDI, afin d'accompagner notre client.
Vos missions
Coaching et accompagnement du réseau
5. Coacher les Réparateurs Agréés de VGF selon les standards des Constructeurs, en supervisant lensemble des processus clés de laprès-vente pour des interventions en Garantie ou Participations commerciales, en présentiel et à distance.
6. Proposer des actions pour améliorer les demandes de garantie au niveau réseau (formation, communication, coaching, etc.).
7. Participer à la montée en compétence des Partenaires en détaillant les décisions.
Contrôle et vérification des garanties
8. Contrôler les demandes de garantie sélectionnées par VGF après paiement, selon les directives Constructeurs, tant sur les aspects formels que techniques.
9. Contrôler les Demandes de Garantie liées aux participations commerciales en France.
10. Déterminer les causes des non-conformités relevées.
11. Demander des compléments dinformation au réseau si nécessaire, via téléphone ou SAGA/2.
Amélioration des processus et collaboration technique
12. Proposer des actions assurant lamélioration des demandes de garantie au niveau réseau (critères, fiches pédagogiques, formation, communication, coaching, etc.) et participer à leur mise en place.
13. Participer à lamélioration des systèmes techniques des Constructeurs (feedback Elsa).
14. Sassurer de la cohérence des décisions et du discours réseau avec le Service Technique de VGF, notamment sur les dossiers de recherche de pannes et les demandes de renseignement technique (DRT) complexes.
Communication et partage dinformations
15. Participer aux actualités techniques, à la demande, et les restituer au reste de léquipe.
Reporting et amélioration continue
16. Rendre compte hebdomadairement des activités réalisées et remonter les KPI dans les outils de reporting auprès du coordinateur de lactivité Cost Monitoring & CGR.
17. Être force de proposition dans l'amélioration continue.
18. Respecter les process NOVAE.
De formation BAC +2 Technique automobile, vous disposez d'une expérience confirmée (4 ans minimum) en mécanique automobile et avez connaissance des process Garantie ? Ce poste est fait pour vous !
Vos compétences
19. Capacité d'accompagnement/ pédagogie
20. Capacités rédactionnelles
21. Aisance avec les outils informatiques
22. Autonomie
La maîtrise des outils SAGA/2, ELSA, ETKA, DISS serait un plus.
Vos qualités ✨
23. Capacité découte et danalyse
24. Qualités relationnelles
25. Autonomie
Capacité à forte mobilité en France.
Eléments contractuels
26. Contrat : CDI
27. Statut : CADRE
28. Date de démarrage : 1er avril
29. Lieu : France entière
30. Horaires : De journée, base 36h30
31. Convention collective :
Salaire : à partir de 30ke annuel brut
Ce que nous vous offrons ✔️
32. Un accompagnement NOVAE personnalisé & des équipes clients passionnées
Le processus de recrutement
1️ Un premier échange avec notre équipe recrutement NOVAE
2️ Un second entretien technique avec le chef de projet automobile NOVAE
Si vous vous reconnaissez dans ce poste et souhaitez rejoindre l'aventure, nous vous invitons à postuler
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