Responsable de développement réseau h/f

MerciPlus est un réseau national spécialisé dans le ménage et repassage à domicile.
Créée en 2006, l'enseigne est présente dans plus de 50 grandes villes en France et réinvente la proximité pour ses intervenant.es et ses milliers de client.es fidèles.

Nos femmes et nos hommes de ménage sont tous salariés de l'agence MerciPlus dont ils dépendent. Leur contrat en CDI offre de précieux avantages, comme la sécurité de l'emploi, une mutuelle, des congés payés, des congés maladie, un droit à la retraite, etc.

Ce n'est pas tout : en tant qu'employeur, MerciPlus prend en charge toutes les contraintes administratives (contrat, fiches de paie, versement de salaire, prise de rdvs). C'est l'agence qui dispatche les rendez-vous clients en fonction des disponibilités et du secteur privilégié par chaque aide-ménager.

En travaillant à nos côtés, vous bénéficiez d'une équipe à votre écoute. Une question à propos d'une prestation, une difficulté rencontrée chez un client, un besoin : nous sommes à votre disposition à l'agence, par téléphone, sms ou mail.


Vous êtes animé par le développement, la performance et le management d'équipes à distance ? MerciPlus, acteur majeur des services à la personne, recherche son Responsable de développement réseau H/F.

Rattaché à la Directrice du réseau, vous pilotez le développement et la performance de nos 17 agences en succursale sur l'ensemble du territoire, dans un secteur qui place l'humain au coeur de son activité.

Dans un contexte de développement, vous encadrez directement les chargés de développement local, en vous appuyant sur l'équipe de back office basée à Mulhouse. Vous intervenez sur l'organisation des opérations, la croissance commerciale et la qualité de service.

Vos responsabilités

Développement & performance

- Piloter l'activité des agences et assurer l'atteinte des objectifs de croissance
- Suivre et analyser les indicateurs de performance, identifier les écarts et mettre en place les actions correctives

Organisation & structuration

- Participer à l'optimisation des process opérationnels (organisation, développement commercial, coordination avec les fonctions support)
- Veiller à la bonne application des méthodes et standards
- Savoir prendre, si nécessaire, les mesures managériales adaptées

Management & accompagnement

- Encadrer et animer les équipes terrain (management à distance)
- Accompagner leur montée en compétence
- Recruter, intégrer et former de nouveaux collaborateurs
- Assurer un cadre de management clair, exigeant et bienveillant

Qualité & expérience client

- Superviser la qualité de service et le traitement des insatisfactions clients
- Définir et déployer les plans d'actions qualité en lien avec la Direction

Votre profil

- Expérience en management multi-sites et développement d'activité (3 à 5 ans minimum de préférence)
- Forte capacité d'analyse et de pilotage par les indicateurs
- Appétence pour la structuration et l'optimisation de process
- Leadership terrain, capacité à embarquer et recadrer
- Autonomie, exigence et sens du résultat

Conditions

- Poste basé à Mulhouse (68)
- Déplacements à l'échelle nationale (1 à 2 par mois, avec nuitées)
- Possibilité de télétravail un jour par semaine
- Véhicule de fonction avec carte essence
- Statut cadre
- Rémunération fixe + variable basé sur le partage de la valeur

Poste évolutif pour un profil souhaitant gagner en responsabilités, avec une réelle autonomie dans un environnement en développement.