Technicien support informatique vip - 85 les essarts (h/f)

Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client un Technicien support informatique vip - 85 Les Essarts (H/F) Vos missions :\n - Identifier, analyser et résoudre les incidents techniques des utilisateurs, en priorité pour les profils VIP\n - Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles (laptops, PC industriels, imprimantes, iPhones)\n - Suivre et mettre à jour les tickets (résolution, mise en attente, relance ou escalade)\n - Escalader les incidents complexes aux managers et équipes de niveau supérieur\n - Accompagner les utilisateurs dans l'usage quotidien des équipements IT\n - Former les utilisateurs à la prise en main des nouveaux matériels ou outils\n - Réaliser la masterisation des postes et l'enrôlement des smartphones via Workspace One\n - Gérer le stock matériel sur site\n Votre profil :\n - Minimum 4 ans d'expérience en support informatique\n - Très bonne maîtrise de Windows 10/11, Office 365, Teams\n - Bonne connaissance des environnements iOS et Android\n - Compétences réseau de base, une connaissance de Cisco Meraki est un plus\n - Bonne maîtrise des outils ITSM (ServiceNow est un atout)\n - Expérience avec des outils MDM (Workspace One apprécié)\n\nQualités attendues :\n - Excellente écoute et communication\n - Sens du service client, en particulier dans un environnement VIP exigeant\n - Autonome, ponctuel(le), organisé(e)\n - Capacité à prioriser les demandes urgentes\n - Rigueur dans la complétude et le suivi des tickets\n\nConditions de travail :\n - 37h par semaine ? du lundi au vendredi\n - Horaires décalés (rotation) :\n - Shift 1 : 6h00 ? 14h24\n - Shift 2 : 11h06 ? 20h00\n\n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap