L'organisation recherche un Incident Manager expérimenté pour gérer les incidents et les problèmes informatiques.
Vous serez responsable de l'animation de la cellule de crise et de la coordination des équipes techniques pour résoudre les incidents critiques.
Tâches clés :
* Gestion des incidents, Animation de la cellule de crise et coordination des équipes techniques
* Communication sur les incidents critiques
* Reporting sur les progrès de la résolution des incidents
* Rédaction des rapports post-mortem (RETEX) en collaboration avec les équipes
* Proposition d'ouverture de problèmes pour les incidents récurrents
* Animation des comités opérationnels quotidiens
* Amélioration du processus de gestion des incidents
* Suivi des KPI et des SLAs
Pour ce poste, nous recherchons quelqu'un qui possède :
Une bonne compréhension des problématiques liées aux infrastructures informatiques et de la méthodologie ITIL
Des capacités relationnelles nécessaires à une activité de coordination transverse
Une expérience réussie au sein d'un environnement opérationnel
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