Agent de réservations h/f

Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un/e Agent de réservations pour les hôtels Impérial Palace, et Le Pélican.
Tous deux sont des établissements quatre étoiles situés à Annecy.
L'Impérial Palace est un hôtel, restaurant, spa et casino de 104 chambres et suites.
Le Pélican est un hôtel, restaurant de 101 chambres et suites.
Missions principales :
* Assurer le meilleur accueil téléphonique auprès des clients
* Assurer les réservations et recueillir les préférences des clients, faire le suivi jusqu'à leur arrivée
* Conseiller les clients et proposer les différents services des hôtels grâce aux méthodes d'upselling afin d'optimiser et augmenter le taux de conversion des réservations.
* Prendre les appels internes et externes du standard téléphonique, renseigner et assurer le suivi des demandes de nos clients
* Créer des liens sincères et authentiques avec nos clients pour anticiper au mieux leurs attentes, leurs souhaits et même les surprendre
* Assurer le suivi administratif du Service des Réservations ainsi que la réaction de différents rapports liés à l'activité
Proposer également la vente d'autres services internes des hôtels ou demandes externes éventuelles et en assurer le suivi administratif auprès du client, en collaboration avec l'équipe.
* Participer à la gestion de l'ensemble des appels internes, externes et du standard.- Prendre en compte et assurer un suivi des plaintes.
Profil :
Vous bénéficiez d'une expérience confirmée à un poste d'agent de réservations, idéalement dans le secteur de l'hôtellerie-restauration haut de gamme
* Rigueur et sens du détail- Aisance relationnelle et esprit commercial- Capacité d'écoute et d'anticipation
* Sens de l'organisation et de la confidentialité- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les programmes de traitements de texte,
* Vous faites preuve d'esprit d'équipe et de force de proposition dans l'amélioration des procédures et de la satisfaction clients,
* La maîtrise de l'anglais est indispensable, à l'oral comme à l'écrit ; une autre langue serait un atout,
* La connaissance des logiciels Infor HMS et Infor Sales & Catering ainsi que D-edge et des extranets OTA's serait un plus,
Poste :
* CDI, dès que possible,
* 35h/semaine, horaires variables, 2 jours de repos/semaine,
* Nourri et blanchi, non logé,
Temps plein, CDI ; statut employé
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: à partir de 2 200,00€ par mois
Avantages:
* Restaurant d'entreprise
Lieu du poste : En présentiel