Description du poste
Management des hommes et des femmes
oEmbarquer, animer et piloter une équipe de conseillers commerciaux dans une démarche collaboratrice impulsée par le projet humain et ayant comme facteur de réussite le capital humain
o Mettre en œuvre la stratégie de la direction et conduire le changement dans un environnement en forte mutation sur la prise en charge du client dans une vision dexcellence relationnelle sur son équipe
o Développer les compétences des conseillers, régulièrement, progressivement, tant individuellement que collectivement tout en incarnant les postures de la transformation managériale
o Accompagner la transformation du métier de conseiller clientèle dans un environnement omnicanal et de plus en plus digitalisé, en cohérence avec la nouvelle stratégie de loctroi automatisé
o Mettre en œuvre un coaching de proximité des conseillers pour apporter sur lensemble des canaux de contacts une réponse de qualité via des doubles écoutes, écoutes à distance, des feedback réguliers
o Assurer la formation continue de ses conseillers pour favoriser lexcellence relationnelle
o Accompagner les conseillers commerciaux au quotidien afin dapporter une réponse claire rapide dans les meilleurs délais à nos clients
Management de la performance
o Garantir latteinte des objectifs fixés par le responsable de CRC, contribuer à la performance de ce dernier, tout en sassurant du respect des règles et des procédures dans son équipe
o Garantir et piloter tous les indicateurs de mesure de la satisfaction client et les différents IRC afin doptimiser lexcellence relationnelle et de répondre aux standards de la relation clients au sein de son équipe
o Garantir la maîtrise du risque et de la lutte contre la fraude au sein de son équipe
o Piloter et mettre en œuvre des plans d'actions collectifs et individuels afin de garantir la réalisation des objectifs de création de valeur et de satisfaction client
o Garantir le management des activités entrantes, sortantes, Webmail, étude de dossiers au sein de son équipe
o Garantir une animation régulière auprès de son équipe via des briefs, réunions
Transversalité et efficacité opérationnelle
o Participer à l'homogénéité et luniformisation des pratiques commerciales, du discours et des standards de la relation clients au sein du CRC
o Participer aux partages de bonnes pratiques avec les CRC, le centre doctroi, le SAV et le responsable de la sous-traitance.
o Identifier, remonter les leviers defficacité ou dysfonctionnements, et contribuer à leurs résolutions.
o Promouvoir des solutions innovantes au service du développement.
o Communiquer et sassurer du bon niveau dinformation de son équipe sur la direction ou lactualité de lentreprise.
Eventuellement en fonction des sites
o Garantir la sécurité des biens, des personnes sur le site
o Responsable du bon fonctionnement du site
o Identifier et remonter les dysfonctionnements
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