Conseiller(ère) service après-vente (h/f)

LCV Automobiles - Châteaubernard
CDI - Temps plein - À pourvoir dès que possible

Chez LCV Automobiles, entreprise à taille humaine et ancrée localement depuis plus de 15 ans, la satisfaction client est bien plus qu'un objectif : c'est notre engagement quotidien.

Nous recherchons aujourd'hui un(e) Conseiller(ère) Service Après-Vente pour rejoindre notre équipe dynamique, sous la direction du responsable après-vente. Véritable pivot entre les clients et l'atelier, vous jouez un rôle central dans l'expérience client et le bon fonctionnement du service après-vente.

Vos missions principales :
Au sein de notre site, vous assurez la gestion complète des opérations liées au service après-vente :
Accueil & conseil client
- Accueillir les clients avec professionnalisme et les accompagner dans la prise en charge de leur véhicule
- Diagnostiquer les besoins, conseiller, informer, et proposer des prestations adaptées
- Promouvoir les offres de services et ventes additionnelles (forfaits, accessoires, garanties.)

Organisation & coordination de l'atelier
- Organiser et planifier les interventions selon les capacités de l'atelier
- Assurer l'affectation, le suivi et le contrôle des activités des techniciens
- Participer à la coordination des véhicules de remplacement et protocoles d'assistance

Suivi administratif & gestion SAV
- Rédiger les ordres de réparation (clients, garanties, cessions.)
- Gérer les dossiers de garantie : constitution, demande d'accords préalables, suivi, remboursements, traitement des anomalies
- Réaliser la facturation, l'encaissement et assurer un suivi rigoureux des paiements
- Assurer la commande, le référencement et le suivi des pièces détachées

Appui technique & travail d'équipe
- Réaliser occasionnellement des interventions de maintenance sur véhicules
- Apporter un soutien technique aux collaborateurs et encadrer les jeunes en alternance
- Participer à la continuité de service en remplaçant ponctuellement des collègues dans le groupe

Qualité, satisfaction & image de marque
- Gérer les réclamations clients avec diplomatie, dans le respect des directives internes
- Respecter et faire appliquer les procédures qualité et les horaires d'ouverture de l'établissement
- Participer activement à la progression de l'image de marque de l'entreprise par la qualité du service rendu

Profil recherché
Vous disposez d'une expérience significative d'au moins 5 ans sur un poste équivalent. Vous êtes à l'aise à la fois en contact client et dans l'univers technique, et vous savez faire preuve de rigueur, d'autonomie et de diplomatie.

Compétences attendues :
- Maîtrise des outils de gestion SAV (OR, garantie, facturation.)
- Solides connaissances techniques en mécanique et entretien automobile
- Sens du service client, écoute active, esprit commercial
- Capacités organisationnelles, rigueur administrative, gestion des priorités

Atouts personnels :
- Esprit d'équipe et sens du relationnel
- Réactivité, prise d'initiatives
- Aisance informatique
- Rigueur et résistance au stress

Modalités et avantages
Nous vous proposons un CDI avec une rémunération à négocier en fonction de votre profil et de votre expérience.
L'entreprise vous offre également la possibilité d'obtenir des primes sur objectif ainsi que des titres-restaurant pour simplifier votre quotidien.

Envie de nous rejoindre ?
Nous avons hâte de vous rencontrer !

LCV Automobiles est engagé pour la diversité et l'égalité des chances. Nous encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap.

Rejoindre LCV Automobiles Châteaubernard, c'est rejoindre une équipe à taille humaine où l'expertise technique, l'écoute et la proximité font la différence chaque jour.