Résumé du poste:
Le département CRC- Centre de Relation Client à Disneyland Paris :
Le Centre de Relation Client de Disneyland Paris a pour mission de construire une relation privilégiée en faisant de chaque interaction un moment unique et en répondant à nos clients via telephone, E-mail, Live Chat ou les réseaux sociaux pour une expérience fluide et personnalisée.
Pour ce faire, près de 600 experts sont répartis entre les équipes opérationnelles et support afin de renseigner les clients et de les aider dans toutes leurs démarches (réservations de séjour, modifications,...) L'équipe Training, info et Cast Connection intervient en support des opérations du CRC ou de ses évolutions organisationnelles, techniques, métier etc...
Vous êtes à la recherche d’un stage de 6 mois et vous souhaitez l’effectuer au sein de Disneyland Paris ? Votre stage peut débuter entre novembre 2025 et janvier 2026.
Vos missions
1. Vous fournissez à nos leaders et Cast Members les informations clés dans leurs opérations et promouvez la culture d’entreprise et les messages forts de Disneyland Paris
2. Vous soutenez l'évolution du CRC et développez l'acculturation métier de l'ensemble des castmembers du département
3. Vous conseillez et fournissez des contenus innovants de communication et de formation grâce à nos outils
4. Vous assistez le manager/senior manager à faire progresser (simplifier, optimiser ou automatiser) les productions en Communication et/ou les productions pédagogiques en étant force de propositions et d'innovations dans le choix et l'usage de nos systèmes.
5. Vous participez à l'évolution ou le renouvellement des outils utilisés par l'équipe pour nos publications (Newsletters, intranet CRC, prod&post prod audiovisuelles, Elearnings... ).
6. Vous participez à l’évolution et au développement des process internes et des livrables de l'équipe et/ou du CRC par de la gestion de projet ou un travail collaboratif avec nos partenaires et le reste de l'équipe.
7. Vous soutenez l’organisation dans l'analyse, la recherche de solution, les tests et la planification et le déploiement des initiatives de l'équipe selon les priorités définies par le management du service.
Profil / Compétences
8. Vous préparez un Master en Information et Communication et recherchez un stage de 6 mois à temps plein
9. Vous disposez idéalement d’un niveau C1 en anglais
10. Vous maîtrisez les techniques orales et écrites de la communication. Vous maîtrisez la suite Microsoft, la suite Adobe et Canva et vous avez idéalement des notions en html/CSS.
11. Vous disposez idéalement d’une première expérience dans le domaine
12. Vous avez une bonne capacité à travailler de manière autonome tout en respectant les délais impartis et les priorités.
13. Vous avez une très bonne capacité d’adaptation et vous êtes orientés client / solution.
Pour information, nos stages ne peuvent être convertis en alternance
La différence Disney
Vous intégrez un environnement internationnal et mutticulturel car le Centre de Relation Clientèle répond en 7 langues différentes.
L’équipe est dynamique et créative, partenaire de tous les services support et opérationnels avec des compétences multiples et variées. Vous participez à une variété de projets et bénéficiez de missions diversifiées
Nos Avantages
14. Un cadre de travail unique dans un contexte international aux nombreuses opportunités
15. Un logement à proximité de nos parcs (sous conditions)
16. Le remboursement de 100% des abonnements pour les transports quotidiens domicile-travail
17. Offre diversifiée de restauration d’entreprise et subvention allouée (5€ par jour)
18. Des accès aux parcs pour vous et vos proches, et à la plateforme Disney+
19. Des réductions tarifaires dans les boutiques, restaurants et hôtels Disney toute l’année
20. De nombreux avantages supplémentaires : temps de formation, programmes de reconnaissance, évènements exclusifs, aide à la parentalité, conciergerie d’entreprise, complémentaire santé…
Rejoignez nos 18 000 collaborateurs (Cast Members) et embarquez dans une formidable aventure humaine pour faire vivre la magie Disney et faire rêver des millions de visiteurs chaque année ! #InternshipGA25
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