Missions
En tant que Customer Support Officer, vous serez responsable de fournir un service client de haute qualité et d'assister nos utilisateurs dans l'utilisation de nos solutions. Vos tâches incluront :
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, email et chat en offrant des solutions rapides et efficaces.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques et fonctionnels liés à nos produits.
- Assurer le suivi des incidents et garantir leur résolution dans les plus brefs délais.
- Accompagner les utilisateurs dans la maîtrise de nos outils et leur fournir des conseils personnalisés.
- Collecter et transmettre les retours des clients aux équipes techniques et produit afin de contribuer à l'amélioration continue de nos services.
- Rédiger et mettre à jour la documentation et les FAQ destinées aux utilisateurs.
- Participer à l'amélioration des processus de support et à l'optimisation de l'expérience client.
Profil
Êtes-vous le candidat idéal ?
Expérience : Une première expérience dans le support client ou le service après-vente est un plus.
Compétences techniques : Bonne maîtrise des outils informatiques et capacité à comprendre les produits technologiques.
Langues : La maîtrise du français et de l'anglais est essentielle. L'espagnol ou l'italien serait un réel plus.
Compétences interpersonnelles : Excellentes compétences en communication écrite et orale, sens du service client, patience et empathie.
Organisation : Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à travailler de manière autonome.
Esprit d'équipe : Capacité à collaborer avec différents départements (technique, produit, commercial).
Intérêt pour le secteur agricole : Un plus, mais non obligatoire.
CONDITIONS PROPOSÉES
Contrat : CDI
Salaire : Selon expérience
Localisation : Euratechnologie à Lille – Nord de la France
Prêt(e) à rejoindre notre équipe ?
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