Chargé de compte support h/f

Missions :
En tant que chargé.e de compte, vous assurerez le suivi de certains comptes clients et serez leur interlocuteur privilégié.
Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :
- Suivi planifié des clients :
* Organiser des conférences téléphoniques de manière récurrente avec le client réaliser un reporting à destination du client et de la hiérarchie Vivaticket
* Travailler en collaboration avec le Chef de projet afin d'échanger toutes les informations nécessaires pour la maintenance des projets
- Suivi des dossiers ouverts :
* Traitement des dossiers ouverts relance client
* Mise en place de la solution technique
* Assurer le suivi, les tests et la mise en production de nouveaux services spécifiques
- Traitement des dossiers ouverts :
* Prioriser le traitement des dossiers dans la file d'attente en fonction du risque d'exploitation chez les clients réaliser le diagnostic de la panne avec le client
* Mettre en place des solutions de contournement
* Collecter l'ensemble des éléments nécessaires pour un transfert vers les services compétents
- Cloture du dossier / ticket
- Suivi ponctuel de clients :
* Identifier un client nécessitant un suivi particulier
* Suivre et traiter la résolution des incidents
* Rédiger un compte rendu de la situation
Formation /Profil :
Bac+2 en informatique
Sens pratique, autonomie et esprit d'équipe sont autant de véritables atouts pour la réussite d'intégration dans ce poste !
Compétences :
* Identifier rapidement le besoin du client
* Communiquer positivement
* Diriger le client vers les services adaptés au besoin
* Paramétrer des logiciels
* Maitrise des langages informatiques
* Systèmes informatiques / réseaux
* Expression orale et écrite
Rémunération et avantages
Rémunération à déterminer selon expérience et compétences.
Mutuelle santé - Tickets Restaurants - Participation et Intéressement - Prime vacances - Accord Télétravail - Prime d'ancienneté -RTT
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 28¿000,00€à30¿000,00€par an
Avantages:
* Intéressement et participation
* RTT
Lieu du poste : En présentiel